İki Ürün İade Ettim, Sadece Biri İçin Para İadesi Yapıldı Mağdurum

25 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Mango marka uzun kapitone anorak mont ve yeşil degaje yaka kazak olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Ürünler tek kutu içinde, 9997684420 numaralı teslimat ile elime ulaştı. Bedenleri büyük geldiği için her iki ürünü de iade etmeye karar verdim.

1 Aralık’ta her iki ürün için de ayrı ayrı iade kodu oluşturdum ve uzun kapitone anorak mont ile yeşil degaje yaka kazağı, bana gönderilen aynı kutunun içine bu iki iade kodunu da ekleyerek yerleştirdim. 2 Aralık’ta ise Trendyol Express kargo görevlisine kutuyu teslim ettim. Ancak Trendyol Express çalışanı, almış olduğum 7330028500255 ve 7330028478065205 iade kodlarından yalnızca birini sisteme girdiği için, iki ürün göndermiş olmama rağmen yalnızca bir ürünün iadesi yapıldı.

Toplam ödediğim tutar 2.699,98 TL olmasına rağmen hesabıma yansıyan iade tutarı yalnızca 1.024,13 TL oldu. Bu nedenle uzun kapitone anorak mont için ödemiş olduğum 1.675,85 TL tutarındaki iadem gerçekleşmedi. Konuyla ilgili hem Trendyol hem de Mango ile görüştüm; ancak Trendyol Express kargo firmasıyla canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sadece sanal asistanla karşılaştığım için sorunumu çözdüremedim.

İki ürünü de birlikte iade etmeme rağmen yalnızca birinin iadesi yapıldığı için mağdur oldum. Uzun kapitone anorak montun 1.675,85 TL tutarındaki eksik iade tutarının en kısa sürede tarafıma yatırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.