Değişim Kararı Sonrası Ek Ücret Talebi Ve Çözümsüzlük

20.07.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’da bulunan Mango Men mağazasından yaptığım alışverişte aldığım gömlekle ilgili sorun tespit edildi ve ürün incelemeye gönderildi. 27.09.2025 tarihinde tarafıma değişim kararı çıktığı iletildi.

Bu kararın ardından Mall Of İstanbul Mango Men mağazasına gittiğimde, aynı ürün mağazada olmadığı için daha sonra tekrar bakabileceğim söylendi. Daha sonra aynı mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün stoklarda olduğunu gördüm ve kasaya yöneldiğimde kasadaki görevli, ürünün aynı olmasına rağmen farklı üretim dönemlerinden dolayı fiyat farkı oluştuğunu, bu farkı ödemem gerektiğini belirtti.

Durumu müşteri ilişkileri birimine aktardığımda, böyle bir fiyat farkı talep edilemeyeceği, bu şekilde bir uygulamanın doğru olmadığı ifade edildi. Buna rağmen mağaza, değişimi hâlâ herhangi bir ücret farkı almadan gerçekleştirmiyor ve iki tarafın çelişen açıklamaları nedeniyle yaklaşık 6 aydır ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir çözüme ulaşabiliyorum.

Aynı ürün için, verilen değişim kararı doğrultusunda, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.