Bahçeşehir Akbatı Mango Mağazasındaki Kaba Personel Davranışı Müşteriyi Rencide Ediyor

Ocak ayının ilk haftasında, Bahçeşehir Akbatı Mango mağazasının kadın bölümünde çalışan erkek personelin son derece kaba ve saygısız davranışlarıyla karşılaştım. Yılbaşı için gelen hediyemi değiştirmek üzere mağazaya gittim, ürünü değil sadece hediye paketini değiştirmek istediğimi, fişi alıp daha sonra başka bir ürün alabileceğimi söyledim. Buna karşılık personel, böyle bir uygulamasının olmadığını söyleyerek, “hemen şimdi değiştirin” anlamına gelen kibirli, pervasız ve kırıcı bir üslupla konuştu.

Oysa daha çok yakın zamanda, kendi doğum günümde gelen hediyenin fişini alıp yaklaşık bir ay sonra başka bir ürünle değiştirmiştim ve bugüne kadar birçok firmada da benzer uygulamayı sorunsuz bir şekilde gördüm. Bunu kendisine söylediğimde ise gözümün içine baka baka böyle bir uygulamasının asla olmadığını iddia etti. Yaklaşık 25 senedir Mango’dan alışveriş yapan, markanızı tercih eden biri olarak bu tutumu hem saygısız hem de Mango markasına yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Talebim, özellikle Bahçeşehir Akbatı mağazasında müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin seçimine ve eğitimine daha fazla özen gösterilmesi, bu olayda kaba davranan ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Mango’nun, yıllardır tercih eden müşterisini bu şekilde rencide eden bir personelle değil, markanın kurumsal duruşuna yakışan, saygılı çalışanlarla temsil edilmesini istiyorum.