to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mağazasında Kasa Çalışanının Kaba Ve Saygısız Davranışı
08.01.2026 tarihinde saat 20:30 civarında İstanbul Capitol AVM’deki Mango mağazasında yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Kasada görevli, kulağında küpeleri olan genç erkek personel, ismi tam olarak net olmasa da E*** ya da E**** şeklinde, kendisiyle yaşadığım diyalogda son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Yaşanan olumsuzluk sonrası mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, görevli personel bana “İsmim bu, beni şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve meydan okur bir cevap verdi. Üslubu ve tavrı, bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak derecede saygısızdı. Müşteri ile bu şekilde polemiğe giren bir çalışanın hem markaya zarar verdiğini hem de müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Açıkçası mağaza müdürünün bu tarz bir personeli kasada görevlendirmiş olmasından, gerekli denetim ve uyarıların yapılmadığı izlenimini edindim.
İstanbul Capitol AVM Mango mağazasında, özellikle kasada görev alan bu personel ile ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, müşteri ile iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İlgili şikayet konusu olayda bizzat kasa sırasında bulunan bir müşteri olarak durumu açıklama gereği duyuyorum. Bahsi geçen çalışan, kasa sırasına eşyalarını sıranın önüne bırakan müşteriyi son derece kibar bir dille uyarmıştır. Uyarıya rağmen ilgili müşteri kurallara uymamış, bununla birlikte çalışana üstten ve küçümseyici bir üslupla hitap etmiş, “anlamıyorsan diğer kulağını da deldir” gibi son derece saygısız bir ifade kullanmıştır. Çalışan, tüm bu tavırlara rağmen sakinliğini korumuş ve görevini profesyonelce yapmaya devam etmiştir. Daha sonra ise haksız şekilde şikayet edileceği söylenmiş ve yöneticiye gerçek dışı ifadelerle aktarım yapılmıştır. Kamuya açık bir alanda, görevini yapan bir çalışanın bu şekilde hedef gösterilmesini doğru bulmuyorum.