to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Manc Online sitesinden Manc Zouzou Vanilla model çantayı 9.480 TL ödeyerek satın aldım. 2 Aralık’ta elime ulaşan ilk çanta tamamen defolu geldi; metal kısımlarında soyulmalar vardı. 3 Aralık’ta ürünü hemen değişime gönderdim ve mail üzerinden Manc ile iletişime geçtim.
İlk talebimde çok kısa sürede dönüş yaparak mağduriyetimi gidermek istediler, çantamı iade alıp yenisini göndereceklerini söylediler ve bu süreçte iletişimleri gerçekten olumluydu. 10 Aralık’ta değişim yapılan yeni çantam elime ulaştı; ancak bu kez de çantanın üzerinde boya lekeleri, bu lekeleri silmeye çalışmaktan kaynaklanan deri soyulmaları, metal aksamında yine soyulmalar ve çantanın ön üst sağ kısmında belirgin bir renk farklılığı vardı.
Bu durum üzerine tekrar mail yoluyla kendileriyle iletişime geçtim, yazışmalarımda #46392 numaralı siparişi belirttim; fakat bu kez hiçbir geri dönüş alamadım. İlk başta bir gün içinde dönüş yapan, müşteri hizmetleriyle takdir ettiğimiz bir markadan şu an yaklaşık beş gündür hiçbir yanıt alamamak hayal kırıklığı yaratıyor.
Bir Türk markası olarak bu kadar ün kazanmışken, bu tür sorunlarla hem müşterilerini mağdur etmelerini hem de kendilerini kötü bir konuma düşürmelerini istemeyiz. Defolu gelen ikinci ürün için de çantamın tekrar değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Tekrardan merhaba son durum güncellemesi yapıyorum. Şikayet var üzerinden başvuru sonucunda markadan S** hanım benimle iletişime geçti. İkinci defolu gelen ürünümün de değişim yapabileceğini söyledi, ve bana özür hediyesi olarak bir charm gönderdi. Fakat benim aldığım zouzou modeli vanilla rengi ürün ellerinde olmadığı için aynı modelin farklı bir renginimi söylediler ben de sevdiğim diğer rengi istedim bu süreçte S** hanım gayet samimi ve çözüm odaklı şekilde bana yardımcı oldu ama üçüncü olarak gönderilen seçtiğim brown Sugar rengi çanta da defolu geldi. Yani üçüncü kez çantam defolu geliyor. S** hanım daha öncesinde dilersek iade yapabileceklerini belirtmişti fakat ben çantayı kullanmak istediğim için iade değil değişim istemiştim bu süreçte bana yardımcı oldu fakat dediğim gibi üçüncü değişim olan çantada defolu geldi bunu kendilerine ilettiğimde ürünü özenle paketlediklerini ve benim beklentimi karşılamadığını belirtti. Ürün bariz bir şekilde defolu ve metal parçaları Soyuk bunları fotoğraf olarak ekleyeceğim. Sonuç olarak maalesef artık değişim yanlısı değiller fakat ben çantayı kullanmak istediğim için son gelen çok istediğim çantayı kullanacağım. Sonuç olarak iletişimleri iyiydi fakat değişim konusunda maalesef yardımcı olamadılar ben bu şekilde kullanmayı kabul ediyorum fakat çözümümüz ve sonucumuz bu şekilde. Elimden geleni yaptılar fakat benim mağduriyetimi gideremediler umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Ama manc firmasından son alışverişim diyebiliriz,
