Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Manc Online sitesinden Manc Zouzou Vanilla model çantayı 9.480 TL ödeyerek satın aldım. 2 Aralık’ta elime ulaşan ilk çanta tamamen defolu geldi; metal kısımlarında soyulmalar vardı. 3 Aralık’ta ürünü hemen değişime gönderdim ve mail üzerinden Manc ile iletişime geçtim.

İlk talebimde çok kısa sürede dönüş yaparak mağduriyetimi gidermek istediler, çantamı iade alıp yenisini göndereceklerini söylediler ve bu süreçte iletişimleri gerçekten olumluydu. 10 Aralık’ta değişim yapılan yeni çantam elime ulaştı; ancak bu kez de çantanın üzerinde boya lekeleri, bu lekeleri silmeye çalışmaktan kaynaklanan deri soyulmaları, metal aksamında yine soyulmalar ve çantanın ön üst sağ kısmında belirgin bir renk farklılığı vardı.

Bu durum üzerine tekrar mail yoluyla kendileriyle iletişime geçtim, yazışmalarımda #46392 numaralı siparişi belirttim; fakat bu kez hiçbir geri dönüş alamadım. İlk başta bir gün içinde dönüş yapan, müşteri hizmetleriyle takdir ettiğimiz bir markadan şu an yaklaşık beş gündür hiçbir yanıt alamamak hayal kırıklığı yaratıyor.

Bir Türk markası olarak bu kadar ün kazanmışken, bu tür sorunlarla hem müşterilerini mağdur etmelerini hem de kendilerini kötü bir konuma düşürmelerini istemeyiz. Defolu gelen ikinci ürün için de çantamın tekrar değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.