Yanlış Ürün Gönderimi Ve İptal Reddiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Maman Evde internet sitesi üzerinden Felicia Kitten Tavuklu 12 kg yavru kedi maması siparişi verdim. Siparişi bir başkasına gönderdiğim için süreçte özellikle takip etmedim; mamayı gönderdiğim kişi “ürün gelmedi” diye sormasa muhtemelen param boşa gidecekti. Mamayı gönderdiğim kişi durumu sorduğunda siparişin hâlâ onaylanmadığını fark ettim. O aşamada ben de firmaya ulaşıp başka yerden aldığımı belirterek siparişin iptal edilmesini istedim. İstediğim iptali israrla kabul etmediler ve tam tersine hemen kargoya verdiler. Siparişim 17 Ekim’de teslim edildi ancak tarafıma sipariş ettiğim bir ürün doğru, diğer ürün yerine Formix marka yetişkin 15 kg mama gönderildi. Hem marka hem içerik hem de fiyat ve kalite açısından ciddi bir fark olmasına, ayrıca Formix markasının benim için bilinmeyen ve tercih etmediğim bir mama olmasına rağmen bu yanlışlık düzeltilmedi.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, durumu açıkça yazdım, ürün görsellerini de ilettim. Buna rağmen tek aldığım yanıt “saçmalamayın” şeklinde oldu ve sonrasında defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Site üzerinde kayıtlı telefon numarasını birçok kez aramama rağmen hiçbir zaman telefona cevap verilmedi; ısrarla aramama rağmen telefonu açmadılar ve sadece SMS yoluyla numaranın WhatsApp destek hattı olduğunu yazmakla yetindiler.

Yanlış gönderilen Formix yetişkin mamayı gelip teslim almalarını ya da ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim doğru ürün olan Felicia Kitten Tavuklu 12 kg mamanın gönderilmesini ya da ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamamam ve saygısız üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.