Yanlış Kedi Maması Gönderildi Ve İletişim Kurulamıyor

23 Eylül’de Maman Evde Pet Market adlı siteden mahallede baktığım kediler için her zaman kullandığım Enjoy 15+1 kilo tavuklu kedi mamasını sipariş ettim. 28 Eylül’de kargo elime geçtiğinde paketten Enjoy yerine Formix somonlu mama çıktığını gördüm. Biz kedilerime uzun süredir sadece Enjoy kullanıyoruz, farklı bir mama hiç kullanmadık.

Yanlış ürün geldiğini fark edince firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden mesaj attım, cevap verilmedi. Telefonla aradım, açan olmadı. Mail gönderdim, yine dönüş yapılmadı. Üç gün boyunca iletişim kurmaya çalışmama rağmen firmadan tek bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ürünün alınmasını ve sipariş ettiğim mamanın gönderilmesini istedim ancak muhatap bulamadım.

Elimde başka mama kalmadığı için üç günün sonunda mecburen gönderilen Formix somonlu mamayı açtım. Ancak kediler asla yemiyor, mamaya yaklaşmıyorlar, tabiri caizse karınca bile yemiyor. Hem yanlış ürün gönderildi hem de gönderilen ürün kediler tarafından kesinlikle tüketilmiyor.

Müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş verdiğim Enjoy 15+1 kilo tavuklu kedi mamasını göndersinler ya da ürün için ödediğim bedeli tamamen Arzu T** adına tarafıma iade etsinler. Bu konuda bir an önce dönüş yapmalarını ve sorunu çözmelerini talep ediyorum.