Yanlış Mama Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

17 Temmuz’da Maman Evde Pet Market internet sitesi üzerinden 15 kg Reflex tavuklu kedi maması siparişi verdim. Ancak 24 Temmuz’da siparişim elime geçtiğinde, benim satın aldığım ürün yerine Süper Cat marka başka bir mama gönderilmiş olduğunu gördüm.

Ürünün yanlış gönderildiğini firmaya ilettiğimde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bana bunun çok normal bir durum olduğunu, Trendyol gibi yerlerde de yanlış mama gidebildiğini söyleyerek kendi hatalarını ve usulsüzlüklerini adeta Trendyol’un adını kullanarak meşrulaştırmaya çalıştılar. Bu yaklaşım, hatalarını kabul etmeyen ve sorumluluk almayan bir satıcı profili çiziyor.

Şikayetvar’a girip firmanın adını arattığımda da zaten çok sayıda şikayetle karşılaştım ve bunların büyük çoğunluğunun yanlış mama gönderimi ile ilgili olduğunu gördüm. Yani bu durumun firmanın neredeyse alışkanlık haline getirdiği bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözüm noktasında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Telefonda konuştuğum kişi mamayı iade etmemi söyledi ancak Şikayetvar’daki şikayetlere baktığımda, ürünü iade ettiği halde parasını alamayan birçok mağdur olduğunu görünce, ben de doğal olarak iade etmeye çekindim. Hem yanlış mama gönderiyorlar hem de iade sonrası ücret iadesi yapılmaması ihtimali yüzünden müşteriyi iyice çıkmaza sokuyorlar.

Ben çok sayıda sokak kedisine bakıyorum ve bu mamayı da onlar için almıştım. Gönderdikleri mamanın kalitesine güvenmediğim için sokak canlarının bile yiyebileceğini düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, doğru ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.