Yanlış Köpek Maması Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebine Cevap Almama

29.07.2026 tarihinde Maman Evde internet sitesinden #6A6992262B08A sipariş numarasıyla Dog Chow Kuzulu Yetişkin Köpek Maması 14 kg sipariş ettim ve 1.750 TL ödeme yaptım. Ancak yaklaşık bir hafta bekledikten sonra tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir köpek maması gönderildi.

Durumu hemen firmaya bildirerek iade talebinde bulundum. Yaklaşık 15 kg ağırlığındaki ürünü taşıyamayacağım için kargo şubesine götüremeyeceğimi, ayrıca yanlış gönderimin firma kaynaklı olması sebebiyle ürünün adresimden alınmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Firma önce B**** Hanım’ın iade kargo kodunu ileteceğini, ardından ertesi gün saat 11.00’de ofiste olarak sürecimle ilgileneceğini söyledi; ancak belirtilen saatte hiçbir dönüş yapılmadı ve iade kodu da gönderilmedi.

Tekrar yazdığımda ise her seferinde aynı içerikte, otomatik ve yapay zeka tarafından oluşturulduğu anlaşılan cevaplarla “gün içerisinde dönüş yapılacağı” söylenerek oyalandım. Telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda aramalarım cevapsız bırakıldı. Sonrasında ise tarafıma “Arama yapmayın dediğimiz halde neden ısrarla arıyorsunuz?” şeklinde, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir geri dönüş yapıldı.

Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen günlerdir ne ücretsiz bir iade yöntemi sunuluyor, ne iade kodu gönderiliyor, ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılıyor. Yanlış gönderilen ürün halen evimde beklemektedir ve sırf firmanın hatası yüzünden ağır bir koliyi kendi imkanlarımla taşıyıp şubeye götürmem beklenmektedir.

Yanlış gönderilen ürünün ücretsiz olarak adresimden alınmasını veya evden kolayca teslim edebileceğim uygun bir iade yöntemi sağlanmasını, iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim 1.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Otomatik mesajlarla oyalandırılmak yerine somut bir çözüm ve gerçek bir müşteri temsilcisinden net bir dönüş bekliyorum.