Teslim Edilmeyen 6 Ürün Ve Geciken İade Ödemesi

02.07.2026 tarihinde Maman Evde internet sitesi üzerinden pawpaw biftekli yetişkin köpek maması (15 kg) ürününden 8 paket sipariş verdim. Sipariş numaram #6A460C52CE4D4 olup toplam sipariş tutarı 5.320,00 TL’dir.

Sipariş aşamasında internet sitenizde teslimat süresinin 1–5 gün içerisinde gerçekleştirileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu yükümlülük tarafınızca yerine getirilmemiştir. Siparişe konu ürünler parça parça ve farklı tarihlerde gönderilmiş, tarafıma yalnızca 2 adet ürün teslim edilmiş, kalan 6 adet ürün ise hiç gönderilmemiştir.

Tarafınızla yapılan görüşmede, siparişimin iptal edildiği ve gönderilmeyen 6 adet ürün bedelinin her hafta Cuma günü toplu olarak gerçekleştirilen iade işlemleri kapsamında, ilgili siparişe ilişkin yapılan ödeme doğrultusunda banka hesabıma EFT yoluyla aktarılacağı beyan edilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir.

Bunun yanı sıra firmanıza telefon yoluyla kesinlikle ulaşılamamakta, iletişim yalnızca firmanın inisiyatifine bağlı olarak WhatsApp üzerinden düzensiz ve yetersiz şekilde sağlanmaktadır. Bu durum, tüketici olarak hak arama sürecimi zorlaştırmakta ve yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı hizmet, eksik ifa ve mesafeli satış sözleşmesine aykırılık teşkil eden bu durum nedeniyle, tarafınıza açıkça ihtar ederim ki, gönderilmeyen 6 adet ürüne ilişkin bedelin işbu bildirimin tarafınıza ulaşmasını takiben derhal ve en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma EFT yoluyla iade edilmesi gerekmektedir.

Belirtilen süre içerisinde iadenin gerçekleştirilmemesi halinde, herhangi bir başkaca bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak tarafınıza karşı hukuki süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.