Teslim Edilmeyen Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Maman Evde Pet Market internet sitesinden kedim için nexgard Combo iç/dış parazit ürünü satın aldım. Siparişimi 12.09.2026 tarihinde EFT/havale ile ödeyerek oluşturdum ve dekontumu WhatsApp üzerinden firmaya gönderdim.

Firmanın internet sitesinde siparişlerin “1 iş günü içerisinde kargoya verileceği” belirtilmesine rağmen, tarafıma WhatsApp üzerinden siparişlerin yoğunluk, kampanya ve tedarik durumuna bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde teslim edileceği, siparişlerin ise 3 iş günü içerisinde onay aşamasına geçeceği bildirildi. İnternet sitesindeki bilgi ile tarafıma verilen bilgi birbirinden farklıdır.

Çarşamba günü siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum ancak cevap alamadım. Perşembe günü tekrar yazdığımda siparişimin hâlâ tedarik aşamasında olduğu ve o hafta içerisinde tedarik edileceği söylendi. Siparişimin sistemde görünmediğini belirterek kontrol etmelerini istedim ancak mesajıma dönüş yapılmadı.

Cuma günü yine aynı şekilde 1-7 iş günü içerisinde teslim edileceğine dair standart mesaj gönderildi. Bunun üzerine, bir haftadır tedarik edilmeyen ürünü daha fazla bekleyemeyeceğimi belirterek siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi talep ettim.

Firma, EFT/havale iadelerinin kendi operasyonel prosedürleri gereği yalnızca hafta içi perşembe günleri toplu olarak yapıldığını ve bir sonraki perşembe iade edileceğini bildirdi. Ödemeyi alırken bekleme süresi uygulanmazken, ürün tedarik edilemediği için yapılan iptalin iadesinde yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği söylendi. Üstelik bu uygulama, iade talebimi oluşturduğum sırada tarafıma önceden bildirilmedi.

Ücretimin en geç pazartesi günü hesabıma yatırılmasını talep ettim ancak cevap verilmedi. Bugün tekrar iadenin ne zaman yapılacağını sordum, yine dönüş yapılmadı.

Ürün belirtilen sürede gönderilmedi, iletişimde ciddi aksaklık yaşandı ve iptal sonrası ücret iadesi firma içi prosedür gerekçe gösterilerek geciktiriliyor. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.