Sipariş Onayı Bekliyor Ve Müşteri İletişimi Sağlanamıyor

Mamanevde.com.tr üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde köpeğim için 6 adet pawpaw Biftekli Yetişkin Köpek Maması (15 kg) siparişi verdim. Sipariş numaram #6A707633E9FC9, teslimat adresim Sakarya Serdivan’dır. Ödemeyi kredi/banka kartımla peşin olarak yaptım ve toplam 3.990,00 TL tutar hesabımdan tahsil edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hem site üzerinde hem de sipariş detay ekranında hâlâ “Onay Bekliyor” olarak görünmekte, herhangi bir hazırlık ya da kargoya verilme aşamasına geçilmemektedir. Bu süreçte siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Firmanın internet sitesinde yer alan telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de yalnızca yapay zeka yanıt veriyor; sipariş numaramı ve adımı defalarca girmeme rağmen tüm bilgileri paylaştıktan sonra somut bir dönüş yapılmıyor ve sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Bu durum firmanın müşterileriyle sağlıklı iletişim kurmasını tamamen engelliyor.

Ben Mehmet G**** olarak, ödemesini peşin yaptığım bu siparişimin acilen onaylanarak kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve müşteri iletişim kanallarının (telefon ve WhatsApp) aktif ve ulaşılabilir hale getirilerek yanıt verilir durumda olmasını talep ediyorum.