Maman Evde Pet Market’ten Yanlış Mama Gönderimi Ve Faturasız Satın Alma İade Talebi

Maman Evde Pet Market’ten verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim mama yerine tamamen farklı, 15 kg ağırlığında bir kuru mama gönderildi. Bu alışveriş için 2.041,92 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım ve buna rağmen siparişime ait faturaya da hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yanlış ürün 22 Ekim tarihinde Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Hem ürünün yanlış olması hem de faturaya erişememem nedeniyle ücretimin iadesini ve gönderilen yanlış ürünün benden yine firma tarafından alınmasını talep ediyorum.

Şikayetvar’da aynı marka hakkında çok sayıda benzer şikayet ve mağduriyet gördüğüm için yalnızca buraya yazmakla yetinmedim. 31 Ekim 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, CİMER ve Gelir İdaresi Başkanlığına çevrim içi sistemler üzerinden başvuruda bulundum. Başvurularım sisteme kaydedildi, süreçler halen devam ediyor.

Benzer sorunlar yaşayan tüketicilerin de haklarını araması için başvuru yaptığım resmi yolları burada paylaşmak istiyorum. Ücret iadesi ve yanlış ürün gönderimi gibi durumlar için Tüketici Hakem Heyeti’nin https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresinden sipariş bilgileri, ödeme dekontu, yanlış ürün fotoğrafları ve yazışmalar yüklenerek ücretsiz başvuru yapılabiliyor. Yanıltıcı satış, yanlış ürün gönderimi ve olası haksız ticari uygulamalar için Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’nun https://ereklam.gtb.gov.tr adresi üzerinden inceleme talep edilebiliyor. Şikayetlerin Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlara iletilmesi ve denetim talebi için https://www.cimer.gov.tr adresinden başvuru yapılabiliyor. Faturaya ulaşamama veya hiç fatura düzenlenmemesi gibi durumlarda ise Gelir İdaresi Başkanlığının https://dijital.gib.gov.tr adresindeki Vergi İhbarı bölümünden bildirimde bulunulabiliyor.

Şikayetvar’ın resmi bir denetim kurumu olmadığını, buraya yazmanın diğer tüketicileri bilgilendirse de resmi başvurunun yerini tutmadığını biliyorum. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer şikayetlerin yalnızca burada kalmayıp ilgili kurumlarca da incelenmesini önemsiyorum. Gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.