Geciken Sipariş, Saygısız Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

Mamanevde internet sitesinden 18 Temmuz tarihinde iki adet Kivi marka otomatik kedi maması kabı siparişi verdim ve bu ürünler için 3.500 TL ödeme yaptım. Sipariş üzerinden yedi günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi.

Müşteri destek hattına defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “1-7 gün içerisinde kargoya verilecek” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Yedi gün geçmesine ve hâlâ kargoya verilmemesine tepki gösterip güvenimin kalmadığını belirttiğimde ise bu kez gerçek bir temsilci yazdı ve “tam olarak neden şikayetçisiniz, sizin çok bilginiz var sanırım” gibi dalga geçer, laubali bir üslupla cevap verdi. Hem gecikme hem de bu saygısız yaklaşım sebebiyle siparişimin iptal edilmesini istedim, bana bir iptal linki gönderildi.

Siparişimin iptal edilmesine rağmen ödediğim 3.500 TL tutarındaki ücret halen tarafıma iade edilmedi. Geciken kargom için net bir bilgi verilmemesi, ardından müşteri temsilcisinin alaycı üslubu ve sonrasında da ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.