Geciken Gönderim Ve Yanıltıcı Açık Paketli Köpek Maması

24 Ağustos 2026 tarihinde Mamanevde.com üzerinden Brit Care Skin & Coat Somonlu Senior Tahılsız 12 kg köpek maması satın aldım. Siparişim çok geç gönderildi ve bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden sadece otomatik mesajlar alabildim, muhatap bulamadım. Ürünün yasal süre içinde gönderilmesi gerektiğini ve gerekirse yasal süreç başlatacağımı belirttikten sonra ürünü göndereceklerini söylediler.

Özellikle orijinal ve kapalı, doğru ürün gönderilip gönderilmeyeceğini sormama rağmen bana açık paketli, ne olduğu belli olmayan bir ürün yolladılar. Kargo Bursa’da 5 Eylül tarihinde geldiğinde paketin ucundan bakıp ürünün yanlış ve güvensiz olduğunu söyleyerek iade etmek istediğimi belirttim, ancak kargo görevlisi iade talebi ve kodu olmadığı için ürünü geri almadı.

Bunun üzerine firmayla defalarca iletişime geçtim. Bir gece yarısı bana iade kodu verileceğini ve ürünün geri alınacağını söylediler, pazartesi gününe yönlendirdiler fakat günlerdir herhangi bir iade kodu paylaşmıyorlar ve ürünü teslim almıyorlar. “Orijinal ürünü bölüp gönderdik” gibi kabul edilemez bahaneler üreterek süreci uzatıyorlar.

Köpeğim hasta ve yaşlı olduğu için tazeliği, son kullanma tarihi ve içeriği belli olmayan, açık paketli bir mamayı kullanmam mümkün değil. Sitede orijinal, kapalı paket ürün görseli ve açıklamasıyla satış yapıp, rızam dışında içeriği belirsiz bir ürün göndererek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Gönderilen ürünün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini, ücretimin havale yoluyla ödediğim tutar üzerinden eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında gerekli yasal şikayetleri ilgili mercilere de yapacağımı belirtmek istiyorum.