to read complaints and reviews, or file yours.5.800 TL Ödenmesine Rağmen Kargo Takip Numarası Verilmemesi Ve İade Talebi
28 Haziran’da Mamanevde.com.tr üzerinden 2 adet 12 kg Brit Care köpek maması siparişi verdim ve toplam yaklaşık 5.800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin Eskişehir’deki adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünler elime ulaşmadı.
İlk başta WhatsApp ve telefon ile iletişime geçtiğimde dönüş aldım, ancak daha sonra ne mesajlarıma cevap verildi ne de aramalarıma dönüş yapıldı. Ödemem alınmış olmasına rağmen siparişimin gönderilmemesi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte mağdur edildim ve artık iyi niyetli bir gecikme olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Mamanevde.com.tr üzerinden ödediğim tutarın tamamının derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Mamanevde.com.tr üzerinden köpek maması siparişi verdim. Sipariş verdikten sonra 12 gün boyunca ürün tarafıma gönderilmedi. Sistem üzerinde ürün kargoya verilmiş gibi gösterildi, Geliver isimli siteden kargo linki paylaşıldı ancak kargoda hiçbir hareket olmadı ve ürün aslında hiç kargoya verilmedi.
Bu süreçte marka ile iletişime geçtiğimde sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım. Köpeğim bu süreçte mamasız kaldı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. En sonunda ise “cenazemiz vardı” şeklinde bir bahane öne sürüldü, ancak bu açıklamanın da inandırıcı olmadığını düşünüyorum.
Sonrasında ücret iadem gerçekleştirildi fakat iade sürecinde sanki kendi paramı dileniyormuşum gibi, son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Markadan şu aşamada bir beklentim yok, bu süreci diğer müşterilerin de bilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
