to read complaints and reviews, or file yours.Maman Evde Ucuz Ve Farklı Bir Ürün Tarafıma Gönderildi
Mamanevde isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde Brit Premium by Nature Lamb & Rice Sensitive 15 kg köpek maması için 2.950 TL tutarında ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. 14 Temmuz 2026’da ürünü talep ettiğimde, 15 Temmuz 2026’da ürünün stokta olmadığı, 1–7 gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Daha sonra tekrar sorduğumda bu kez 17 Temmuz 2026 Cuma günü kargolanacağı söylendi.
21 Temmuz 2026’da ise sipariş ettiğim Premium mama yerine, ödediğim tutarın üçte birine bile değmeyecek kadar ucuz ve farklı bir ürün tarafıma gönderildi. Hemen firmayla iletişime geçip iade kodu talep ettim ancak defalarca istememe rağmen 22 Temmuz 2026’ya kadar bu kodu göndermediler. 22 Temmuz 2026’da iade kodu gelir gelmez aynı gün ürünü geri gönderdim ve ürün 23 Temmuz 2026’da firma tarafından teslim alındı.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ödediğim 2.950 TL’nin iadesi hâlâ yapılmadı. WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen yalnızca “Yarın mesai sağlayacağım” şeklinde oyalayıcı bir cevap aldım, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Üç haftayı aşkın süredir köpeğim için doğru mamayı alabilmem için bu iadenin sonuçlanmasını beklemek zorunda bırakılıyorum.
Yanlış ürün gönderimi ve iade ürününün teslim alınmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Sipariş numaram #6A50D4CC954B2 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ödediğim 2.950 TL’nin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmayı kullanmam.
2.950 TL'lik iade talebime ilişkin daha fazla başvurum da bu sorunu çözmedi. Ürünü sipariş edeli 4 haftadan fazla oldu ve 08.08.2026 tarihinde aldığım tek yanıt, iademin 05.08.2026 tarihinde işleme alındığı ve banka hesabıma ulaşmasının 1-10 gün sürebileceği yönündeydi. Bugün itibariyle hala iademi almadım. Bu kabul edilemez. Bu şirket kasten ürünün stokta olduğunu söylüyor, paranızı alıyor, gönderi numarasını takip edene kadar bekliyor, sonra stokta olmadığını söylüyor, gönderiyi bekletiyor, ardından yanlış ve en ucuz ürünü gönderiyor, sonra iade kodunu vermeyi geciktiriyor, iade işlemini geciktiriyor, sonra da iadenin gelmesi için 10 güne kadar beklemek zorunda kalıyorsunuz, bu yüzden tekrar takip etmek zorunda kalıyorsunuz. Bu şirketi Tüketici Şikayetleri Kurumu'na (Tüketici Hakem Heyeti) şikayet edeceğim.
22 Temmuz 2026 tarihinde, 10 Temmuz 2026 tarihinde 2.950 TL ödediğim "15 kg Brit Premium bakım köpek maması" ürünü yerine, yanlış ve ucuz bir ürün olan "15 kg Süper köpek maması"nı (İade kodu 82758167228) Mamam Evde'ye iade ettim. Siparişi doğrudan web sitelerinden verdim (sipariş No: #6A50D4CC954B2). İade edilen ürün 23 Temmuz 2026 tarihinde teslim alındı. WhatsApp işletme numaralarından defalarca iletişime geçtikten sonra, 5 Ağustos 2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler. Ancak 2.950 TL'lik iadeyi hala almadım. Siparişi verdiğimden beri 10 haftadan fazla, iade için ise 8 haftadan fazla süre geçti ve hala gelmedi! Sürekli mesaj atıyorum ve tek cevapları "bankada" oluyor. Ayrıca iadeyi takip etmek için ARN/RRN kodunu da göndermeyi reddediyorlar. Tüketici Hakları kuruluna şikayette bulunacağım.
