Sipariş İptali İstendiği Halde Gönderilen Yanıltıcı Ürün Ve Geri Ödeme Talebi

03.08.2026 tarihinde Mamanevde.com sitesi üzerinden 2 adet 12 kg Brit Sensitive geyik etli köpek maması siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle ürünlerin orijinal olup olmadığını sordum ve orijinal olduğu teyidini aldıktan sonra 6.500 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 6A70965F67B14’tür.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca sipariş durumum “onay bekliyor” şeklinde kaldı. Bu süre içinde WhatsApp hattı üzerinden birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir hafta sonunda siparişi iptal ettiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi yine WhatsApp üzerinden bildirdim, ardından ekip arkadaşlarının benimle iletişime geçeceğine dair sadece otomatik bir mesaj gönderdiler fakat kimse aramadı veya yazmadı.

Tüm bunların üzerine, iptal talebime rağmen hemen ertesi gün siparişi onaylayıp kargoya verdiler. Antalya/Kemer adresime Hepsijet ile gelen kargoyu açtığımda ise beklediğim orijinal Brit Sensitive paketleri yerine, karton bir kutu içinde şeffaf poşetlere doldurulmuş, ne olduğu belli olmayan açık mama ve bir adet Mystic marka konserve mama ile karşılaştım. Poşetlerin üzerine sadece el yazısıyla notlar yazılmıştı, orijinal fabrika paketinden eser yoktu.

Hemen ürünlerin fotoğraflarını çekerek tekrar WhatsApp hattına gönderdim ve açık, ne olduğu belli olmayan bu mamayı kabul etmediğimi, iade ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ayrıca e-posta da yazdım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Sonrasında bir kez daha WhatsApp üzerinden yazdığımda, orijinal paketi açıp poşetlediklerini söylemekle yetindiler, iade ve geri ödeme talebimle ilgili herhangi bir işlem yapmadılar.

Ben bu alışverişi, özellikle orijinal ürün sözü verildiği için yaptım. Buna rağmen hem iletişimsizlik hem de orijinal paket yerine açık poşet mama gönderilmesi sebebiyle ürünleri kesinlikle kabul etmiyorum. Mamanevde.com’dan gönderilen bu ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve 6.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.