Hemapro Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

05.01.2026 tarihinde orijinalhemapro.store sitesi üzerinden hemoroid için hemapro isimli kremi sipariş ettim. 07.01.2026 tarihinde ürün Aras Kargo ile elime ulaştı. Kargo üzerinde “gönderen firma” olarak ser grup merkez ana depo ibaresi yer alıyordu ancak paketten sipariş ettiğim hemapro yerine painorub isimli farklı bir ürün çıktı.

Siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan bu ürün gönderilmesine rağmen ne bir fatura ne de irsaliye veya sipariş numarası tarafıma iletilmedi. Telefonla bana 0212 922 43 ** numaralı hattan ulaşıyorlar ancak ben bu numarayı aradığımda telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Tekrar sipariş verip onlar beni aradığında durumu anlattığımda “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş verdiğim hemapro ürününün ivedilikle gönderilmesini, eğer ellerinde doğru ürün yoksa da ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.