to read complaints and reviews, or file yours.Cream Co Kampanyasında Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmaması
Cream Co’dan 23 Kasım 2025 tarihinde '4 al 3 öde' kampanyası kapsamında 8 ürün sipariş verdim. Sepeti oluştururken toplam 8 ürünün bedeli 1590 TL olarak görünüyordu. Altı ürünün altında normal fiyat yazarken, iki ürünün altında 0 TL bedel görünüyordu. Ancak sipariş aşamasında, siteden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle 0 TL görünen ürün sayısı bire düştü ve bunu ürünler elime ulaştıktan sonra fark ettim.
25 Kasım’da teslim edilen 197225 numaralı siparişimde, ödemesini yaptığım 8 ürün yerine sadece 7 ürün gönderildi. Siparişimde yer alması gereken kremlerden biri kutuda yoktu.
Bugün durumu fark edip marka ile iletişime geçtim. Kampanya ve sepet ekranında gördüğüm fiyat ve ürün adetlerini de anlattım ancak yaşanan hata için herhangi bir çözüm sunulmadı ve firmanın kendi sitesindeki bu hatanın arkasında durmadığını hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.
Ödemesini yaptığım 8 ürünü tamamlamak üzere, eksik gönderilen kremin hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Merhabalar, İlginiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza konuya dair bilgilendirme gerçekleşmiştir. Buradan da durumu daha detaylı ve anlaşılır şekilde açıklamak isteriz. Sipariş kayıtlarımız incelendiğinde, 197225 numaralı siparişinizi oluştururken sepetinize 4 adet Moisturizer ve 2 adet Cloud Moisturizer eklediğiniz görülmektedir. Ayrıca güncel olarak devam eden 4 al 3 öde kampanyamız kapsamında sistemimiz tarafından 1 adet ürün de otomatik olarak hediye edilmiştir. Bu nedenle siparişiniz toplam 7 ürün üzerinden işleme alınmıştır. Paylaştığınız ekran görüntüsü ile 197225 numaralı siparişinizin sepet tutarı uyuşmamaktadır. İletmiş olduğunuz sepet tutarını belirten ekran görüntüsünde 5 adet Moisturizer ve 2 adet Cloud Moisturizer bulunmaktadır. Sepetiniz 8 ürüne ulaştığında kampanya gereği 2 adet hediye ürün gönderimi yapılmaktadır; ancak siparişinizde 4 adet Moisturizer bulunduğundan, fiyatın ekran görüntünüzle uyuşmasının sebebi ürün adetlerindeki bu farklılıktır. Sipariş oluşturma aşamasındaki panel görüntüsüne erişim sağlayamadığımız için yalnızca sipariş tamamlandıktan sonra sistemimize düşen bilgiler doğrultusunda işlem gerçekleştirebilmekteyiz. Mevcut kayıtlara göre siparişinizde görünen ürün adedi ile tarafınıza gönderilen ürün adedi birebir uyumludur. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
