Mamaal.com Kısa Son Kullanma Tarihli Mama Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Mamaal internet sitesinden Royal Canin 15 kg mama satın aldım. Siparişi 12 Aralık’ta verdim, ürün 15 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü alırken sitede son kullanma tarihi (SKT) ile ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu.

Paket elime ulaştıktan sonra ambalajı açtığımda mama tanelerinde aşırı derecede yağ kusması olduğunu ve bir problem olduğu çok net şekilde belliydi. Bunun üzerine ambalaj üzerindeki SKT’ye baktığımda son kullanma tarihine sadece 1,5 ay kaldığını gördüm. 3.748 TL gibi ciddi bir tutar ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa SKT’ye sahip bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Durumu Mamaal müşteri hizmetlerine yazdığımda, paketin açılmış olması gerekçesiyle “üretici iade almamaktadır, herhangi bir şey yapamayız” cevabını aldım ve tüm sorumluluğu üretici firmaya yönlendirdiler. Oysa ben bu ürünü Mamaal üzerinden aldım ve muhatabımın üretici değil, ürünü bana satan firma olması gerektiğini düşünüyorum.

Üretici firma ile görüştüğümde mağduriyetim kendi açılarından telafi edildi; ancak Mamaal.com ve aynı firma olan Petihtiyac’ı bu süreçte sorumluluktan kaçan tutumundan dolayı memnun değilim. Ayrıca yaşanan bu olaylardan sonra, daha önce SKT bilgisi yazmayan ilgili ürüne sitelerinde SKT bilgisinin eklendiğini gördüm. Bu durum, başta eksik bilgilendirme yapıldığını aslında kendilerinin de fark ettiğini göstermektedir.

Bu şikayeti, benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için yazıyorum. Ürünlerin SKT bilgilerinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, kısa SKT’li ürünlerin hiçbir uyarı olmadan yüksek bedellerle satışa sunulmamasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarını gözden geçirmelerini talep ediyorum.