to read complaints and reviews, or file yours.Lazer İşlemi Sonrası Kalıcı Cilt Hasarı Ve Ücret İadesi Mağduriyeti
Ben M***, Maltepe Hastanesi Medikal estetik bölümünde yaşamış olduğum mağduriyetleri bilgilerinize sunmak istiyorum.
1. Maddi Mağduriyet:
Haziran ayından bu yana tarafıma yapılması gereken lazer ücret iadesi ödenmemiştir. Hastane yetkilileri defalarca ödeme yapılacağını belirtmiş, IBAN numaramı almış olmalarına rağmen ödeme tarafıma ulaşmamıştır. Sonrasında ise sadece “gelip elden alabilirsiniz” şeklinde tarafıma bilgi verilmiş; ancak şehir dışında bulunmam sebebiyle bu mümkün olmamıştır.
2. Fiziksel Mağduriyet:
Hastanede yapılan lazer işlemleri sonucunda cildimde kalıcı iz ve hasar oluşmuştur. Bu durum hem sağlığımı hem de psikolojik durumumu olumsuz etkilemiştir.
Yukarıda belirtilen nedenlerden ötürü;
• Hastaneden alacaklı olduğum ücretin ivedilikle tarafıma ödenmesi,
• Lazer uygulaması sonucu oluşan zararlarım için gerekli incelemelerin başlatılması,
• İlgili kurum ve sorumlular hakkında idari işlem yapılması,
• Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesi
hususlarını arz ve talep ederim. Şikayetçiyim özellikle aylardır yatıracakları parayı yatırmadılar. Gerekirse CİMER'e de şikayet edeceğim özellikle muhasebeden h* H**** ve Hasta haklarından g* H**** hiçbir şekilde taleplerimi bildirmeme rağmen ilgilenmediler
İlgili şikâyet kurumumuz tarafından incelenmiş olup, danışanın iddialarının gerçeği yansıtmadığı açıkça tespit edilmiştir. Danışanın talebi üzerine iade süreci başlatılmış, IBAN bilgisi alınmıştır. Ancak kurum yönetimi tarafından alınan karar gereği, ödeme yalnızca elden teslim yoluyla yapılmaktadır. Bu durum danışana net şekilde bildirilmiş, kendisi defalarca kuruma davet edilmiştir. Şehir dışında bulunma gerekçesiyle gelmeyi reddetmesi kendi tasarrufudur ve ödeme yönteminin değiştirilmesini gerektiren herhangi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Elden ödeme kararı, iç denetim ve güvenlik gerekçeleriyle alınmış yasal uygulamadır. Danışan, cildinde yanık olduğunu iddia etmekte; ancak aynı zamanda kuruma gelmeyi reddetmektedir. Fiziksel muayene gerektiren bu tür bir sağlık durumu uzaktan değerlendirilemez. Kurumumuz, benzer tüm durumlarda olduğu gibi, yüz yüze görüşmeyi ve yerinde değerlendirmeyi esas almaktadır. Bu nedenle, uzaktan çözüm talebi hem tıbben hem de idari olarak mümkün değildir. Danışanın bu tutumu, çözüm sürecini sekteye uğratmakta ve kurum uygulamalarını kasıtlı şekilde zorlamaktadır. Ayrıca danışanın telefon görüşmelerinde sergilediği baskılayıcı ve sınır aşan iletişim tarzı, kurum personelimiz üzerinde psikolojik etki yaratmış; bu durum Hasta Hakları Birimi dâhil olmak üzere birçok personel tarafından kayıt altındadır . Bu tür davranışlar kurumumuz açısından kabul edilemez olup, gerek görülmesi hâlinde yasal yollara başvurulacaktır. Kurumumuz tüm hasta ve danışan süreçlerini şeffaflık ve prosedürlere uygunluk çerçevesinde yürütmektedir. Danışan, kuruma yapılan çağrılara uymayarak çözüm sürecini bilerek geciktirmiştir. Şikâyette yer alan iddialar, kurum kayıtları ve belgeleriyle çelişmekte; sürecin, danışan tarafından kasıtlı olarak uzatıldığı yönündeki kanaatimizi güçlendirmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Sayın Yetkili, Tarafıma verilen cevapta iddialarımın gerçeği yansıtmadığı belirtilmiştir. Ancak elimde bulunan belgeler, sağlık raporları ve doktor görüşleri bu mağduriyetimin açık bir şekilde kanıtıdır. • Nisan 2025 tarihinde kurumunzla ilişkimi kestikten sonra [Acıbadem Hastanesi] ve bir başka özel hastaneden aldığım raporlar, tarafıma verilen hizmet nedeniyle zarar gördüğümü açıkça ortaya koymaktadır. Bu raporları ek olarak sunabilirim. • IBAN bilgilerim tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen ödeme yöntemi sonradan keyfi olarak değiştirilmiştir. Şehir dışında bulunmam sebebiyle elden ödeme alma şartı benim için mağduriyet yaratmış, verilen söz yerine getirilmemiştir. • Tarafınızın iddia ettiği gibi kuruma gelmeyi reddetmem söz konusu değil; şehir dışında olmam ve sağlık raporlarım bu durumu belgelerle açıklamaktadır. Ayrıca medikal estetik bölümü benim gibi bir sürü şikayet üzerine kapanmış birçok kişiye fiziksel zarar • Personel üzerinde baskı kurduğuma dair iddialar asılsızdır; tüm görüşmelerim kayıt altına alınabilir, ben yalnızca yasal hakkım olan çözüm sürecini talep etmiş bulunmaktayım. Üstelik 1 ay boyunca IBAN atılacağı söylenmiştir. Dolayısıyla kurumunuzun yanıtında geçen iddiaları kabul etmiyor, haklılığımı belgelerle destekliyorum. Sürecin uzamasının sebebi kurumun ödeme yöntemini değiştirmesi ve verilen sözlerden dönmesidir. Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödememin IBAN yoluyla tarafıma ulaştırılmasını tekrar talep ediyorum.
Tarafımıza ilettiğiniz yazınız incelenmiş olup, kurumumuzun iç prosedürleri ve mevcut belgeler doğrultusunda, hasta ve danışan süreçlerini şeffaflık, yasalara uygunluk ve etik ilkeler çerçevesinde yürütüyoruz. Bu süreçle ilgili bazı önemli hususları sizinle paylaşmak isteriz, Danışanlarımızdan gelen olumsuz geri bildirimlerde, genellikle kurum içi değerlendirme ve yüz yüze görüşme yöntemleri uygulanmaktadır. Fiziksel muayene gerektiren durumların uzaktan değerlendirilmesi, tıbbi ve idari açıdan mümkün değildir. Kurumumuza gelmek yerine başka bir sağlık kuruluşuna başvurmanız tamamen kişisel bir tercihinizdir; ancak bu seçim, sürecin işleyişini ve çözümünü etkilemiştir. IBAN bilgileriniz tarafımıza ulaşmış olsa da, ödeme yönteminin elden teslim olarak belirlenmesi, kurum yönetimi tarafından güvenlik ve iç denetim gerekçeleriyle alınmış bir karardır. Bu uygulama, tüm medikal estetik bölümünün kapatılması sonucu danışanlar için aynı şekilde uygulanmakta olup, diğer danışanlarımızla yapılan iade işlemleri sorunsuz bir şekilde tamamlanmıştır. Şu an itibariyle yalnızca sizinle bu süreçte bir olumsuzluk yaşanmıştır. Sürecin sağlıklı ilerlemesi amacıyla, ödeme için elden teslim seçeneği sunulmuş olup, buna rağmen sürece dair yanlış bir algı oluşmuş gibi görünmektedir. Size ödemenizin yapılmayacağına dair herhangi bir ifade kullanılmamıştır. Telefon görüşmelerinizde bazı çalışanlarımız üzerinde baskı yaratan bir iletişim tarzı sergilediğiniz bildirilmiştir. Kurumumuz, çalışanlarının güvenli ve saygılı bir ortamda görev yapmalarını sağlamakla yükümlüdür. Şikâyetinizle ilgili tıbbi süreç ve tedaviye dair gönderdiğiniz muayene raporunda, önerilen tedaviyle ilgili herhangi bir detay bulunmamaktadır. Ayrıca, lazer tedavisi sonrası dikkat edilmesi gereken hususlar, tüm danışanlara olduğu gibi size de standart bilgilendirmelerde aktarılmıştır. Olumsuz bir durum yaşandığında, ilgili bölüm sorumlumuz size ve danışanınıza çözüm için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri sağlamıştır. Kurum kayıtlarında yer alan randevu geçmişi ise aşağıdaki gibidir: 25 Aralık 2024: Randevuya gelinmemiştir. 15 Ocak 2025: Regl nedeniyle randevu iptali yapılmıştır. 17 Şubat 2025: Randevuya katılmadığınız bildirilmiştir. 19 Şubat 2025: Randevuyu son anda iptal ettirmişsiniz. 3 Mart 2025: Randevu son anda iptal ettirmişsiniz. 6 Mart 2025: Randevu son anda iptal ettirmişsiniz. 10 Mart 2025: Krem önerisi istemişsiniz ancak randevuya gelmek istemediğiniz bildirilmiştir. 13 Mart 2025: Randevu iptali istenilmiş. 17 Mart 2025: “Bugün gelemiyorum” şeklinde randevu iptali yapılmıştır. 27 Mart 2025: Hekimin telefonla görüşme ve fotoğraf gönderme talebini reddetmişsiniz, randevuya gelinmemiştir. Yapılan incelemede, tüm bilgilendirmeler ve randevu planlamalarının yapıldığı, iletişimin sürekli açık tutulduğu tespit edilmiştir. Ancak, çeşitli sebeplerle çoğu randevuya katılım sağlanmamış veya son anda iptal edilmiştir. Bu durum, ekip planlamasını ve diğer danışanların hizmet almasını olumsuz şekilde etkilemiştir. Ayrıca, mesai saatleri dışında kişisel iletişim hattı üzerinden yapılan rahatsız edici iletişim girişimleriniz de kayıt altına alınmıştır. Kurumumuz her zaman hasta memnuniyetini ön planda tutmuş ve her türlü desteği sağlamak için çaba göstermiştir. Tüm yardım tekliflerine rağmen, sürecin çözülmesine yönelik desteğinizin olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Son olarak, şikâyetiniz ilgili sorumlular tarafından titizlikle değerlendirilmiş ve sizi gerekli uzmanlarla görüşmek üzere yönlendirmemiz mümkün olmuştur. Ancak, tüm yardımlarımızı reddetmişsiniz. İade sürecinizin ise hızlanması adına tekrar gerekli aksiyonlar alınacaktır Bilgilerinize sunarız.
Kuruluşumuz olarak, her zaman yanınızda olduğumuzu ve sizinle birlikte bu süreci en sağlıklı şekilde tamamlamak için elimizden gelen her şeyi yapacağımızı belirtmek isteriz. Sürecinizin her adımında size rehberlik etmeyi ve ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olmayı sürdüreceğiz. Yaşadığınız her olumsuz durumu çözmek için tüm gücümüzle çalıştığımızı bilmenizi isteriz.
Sayın Yetkili, Paylaştığınız açıklamayı üzüntüyle okudum. Ancak belirtmek isterim ki, siz yazınızda yalnızca randevu iptalime ve sizin yardım tekliflerinizi reddettiğime değinmişsiniz. Oysa asıl mesele, uygulamanız sırasında bacağımın yanması, yaralanması ve kalıcı iz kalmasıdır. Bu ciddi mağduriyetim hakkında tek bir cümlenizde dahi sorumluluk kabul edilmemiştir. Ayrıca, benim rızam dışında kişisel bilgilerimin paylaşılması da ayrı bir ihlaldir. Bu durum açıkça KVKK’ya aykırıdır ve tarafınızca açıklanmamış veya gerekçelendirilmemiştir. Bir diğer önemli husus, hiçbir bilgilendirme yapılmadan IBAN/ödeme yönteminin değiştirilmesi ve bir ay boyunca tarafıma “atacağız” şeklinde tehditkar söylemlerde bulunularak sürecin uzatılmasıdır. Bu yaklaşım hem güven ilişkisini zedelemiş hem de tüketici haklarıma aykırı olmuştur. Siz açıklamanızda konuyu sadece benim iptalime indirgeyerek, kendi tarafınızda ortaya çıkan ağır kusurları göz ardı etmişsiniz. Oysa mağduriyetin kaynağı sizsiniz. Bu nedenle, • Sağlık hizmeti sırasında tarafıma verilen zararın kabul edilmesini, • Kişisel bilgilerimin paylaşılmasıyla ilgili açıklama yapılmasını, • Ödeme yöntemindeki keyfi değişikliklerin gerekçelendirilmesini resmi olarak talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Sağlık Bakanlığı ve KVKK nezdinde yasal yollarla takip edeceğimi bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
Hala hiçbir çözüm önerisi sunul adı ve sadece ben mağdur edilip ben suçlanmaktayım. Ayrıca konu başka yerlere çekilip asıl konu yani kafalarına göre para yöntemi değiştirmeleri ve ben sormadan haber vermeleri ve 1 ay boyunca yatıracağız deyip yatırmamaları üstüne üstlük gelen şikayetlerden bölümün kapanması benim gibi şikayetçi olan insanlardan ve yine haber verilmemesi yani ben arayıp sormasam param orada kalacak
