Mall Of İstanbul Şikayeti

Mall Of İstanbul My Love şubenizden 9 Mart tarihinde lacivert çizgili Polo yaka bir kazak satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için 10 Mart saat 20.10 civarında iade için mağazaya gittim ancak sistem olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler.

Bugün, 11 Mart saat 12.00’de tekrar aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum. Ödemeyi yaptığım karta ait slip/fiş ve bankadan aldığım dekont yanımdaydı, buna rağmen iade işlemi yapılmadı. Önce kartın manyetik olmadığını söylediler fakat aynı kartla bugün üç farklı mağazadan sorunsuz alışveriş yaptım ve başka bir iade işlemini de gerçekleştirdim, yani kartta herhangi bir sorun olmadığını bizzat gördüm.

Daha sonra benden banka dekontu istediler, onu da gösterdim. Bu kez bankayı arayıp provizyon kodunu öğrenmemi söylediler. Ziraat Bankası’nı aradığımda 6 rakamdan oluşan provizyon kodunu aldım ve mağazaya ilettim. Ancak bu kez de kodda harf olması gerektiğini söyleyerek bunu kabul etmediler. Banka ile tekrar görüştüğümde, bu kodlarda harf bulunmadığını, kendi pos cihazlarını ve geriye dönük faturaları kontrol ederek 9 Mart tarihli işlem faturalarından provizyon koduna çok rahat ulaşabileceklerini belirttiler.

Bütün bunları mağaza çalışanına aktarmama rağmen, kendi sistemlerindeki veya pos cihazlarındaki sorunu çözmek yerine iade konusunda hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Çalışanların sistem ve iade süreçleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum ve 2 gündür sadece basit bir iade işlemi için uğraşıyorum. Ürünü alalı 3 gün olmuşken bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Lacivert çizgili Polo yaka kazak için ödediğim tutarın, alışverişte kullandığım kredi/banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.