to read complaints and reviews, or file yours.Malitur GAP Turunda Gecikmeli Dönüş Uçuşu Ve Kalitesiz Konaklama
28-31 Mayıs 2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Malitur’un uçaklı GAP turuna katıldık. Ödediğimiz ücrete göre bu kadar yetersiz bir turla karşılaşacağımızı bilseydik asla bu firmayı tercih etmezdik.
Tur programının Adana Havalimanı’ndan başlaması bizim için baştan ciddi bir zaman kaybı oldu. Gaziantep veya Şanlıurfa başlangıçlı bir program çok daha mantıklı olabilecekken, bu plana göre yol boyunca gereksiz yere yorulduk. Üç gecelik konaklamada yalnızca bir otelden memnun kaldık, diğer oteller hem Konfor hem hijyen anlamında verdiğimiz paranın çok altında, vasatın bile gerisindeydi.
Tur rehberi de oldukça deneyimsiz ve yetersizdi. Tarihi ve gezilen yerlerle ilgili doğru düzgün bilgi alamadığımız için çoğu zaman ben kendim telefondan araştırma yapmak zorunda kaldım. Bu durum da aldığımız hizmetin niteliğini ciddi şekilde düşürdü. Son gün programı aşırı yoğundu; gece 02.30’da Nemrut’a gitmek için kalktık ve dönüşte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na varışımız ertesi gün saat 02.30 civarını buldu. Son günü neredeyse 24 saat ayakta, yolda ve turda geçirdik, bu da bizi fazlasıyla yıprattı.
En büyük mağduriyetimizi ise dönüş uçağında yaşadık. Tur programı 31 Mayıs’ta saat 19.30 gibi bitti, Gaziantep Havalimanı’na varışımız 20.00 civarıydı. Buna rağmen dönüş uçak biletlerimiz 1 Haziran saat 00.40’a alınmıştı. Yani turun bittiği günün üstünden saatler geçtikten sonra, neredeyse 5 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldık ve bu süre boyunca ciddi anlamda mağdur ve perişan olduk.
Tüm bu olumsuzlukların yanında, turdaki diğer katılımcıların pozitif ve neşeli oluşu ve aramızda kurduğumuz sıcak diyaloglar dışında bu turdan memnun kaldığımız bir nokta ne yazık ki olmadı. Firma, verdiğimiz ücretin karşılığını hizmet, Konfor ve organizasyon anlamında kesinlikle sağlayamadı. Üstelik tur tarihlerinde firmaya ulaşmaya çalıştığımda “mesai dışındayız” cevabını alıp hiçbir şekilde destek görmemek de yaşadığımız mağduriyeti artırdı.
Yaşadığımız tüm bu aksaklıkların ve mağduriyetin Malitur tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, tur programları planlanırken uçuş saatleri, konaklama kalitesi ve rehber niteliği gibi temel konularda daha özenli davranılmasını istiyorum. Benim yaşadığım hayal kırıklığının başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir Belirtmiş olduğunuz GAP turumuz, program detaylarında da açıkça belirtildiği üzere Adana başlangıçlı olarak planlanmakta ve bu şekilde satışa sunulmaktadır. Bölge operasyonları, uçuş uygunlukları ve hava yolu planlamaları doğrultusunda Adana uçuşu tercih edilmektedir. Şanlıurfa’ya direkt uçuşların sınırlı olması nedeniyle operasyonel açıdan en uygun planlama bu şekilde yapılmaktadır. Dolayısıyla program kapsamında ilan edilen rota dışında farklı bir uygulama söz konusu değildir. Bayram dönemlerinde özellikle Balıklıgöl, Halfeti, Göbeklitepe ve benzeri yoğun ziyaretçi alan bölgelerde ciddi kalabalıklar oluşabilmektedir. Sizlerin de deneyimlediği bu yoğunluk, ne yazık ki dönemsel olarak tüm bölge genelinde yaşanmaktadır. Bununla birlikte rehberlerimiz program akışını aksatmamak ve tüm misafirlerin turu eksiksiz tamamlayabilmesini sağlamak adına gerekli yönlendirmeleri yapmaktadır. Dönüş uçuşunuz program kapsamında planlandığı şekilde gerçekleştirilmiş olup, uçuş saati normal şartlarda 23.40 olarak planlanmıştır. Misafirlerimizin özellikle bayram dönemindeki Havalimanı yoğunluğundan etkilenmemesi ve işlemlerini sorunsuz tamamlayabilmesi adına, bilgilendirmelerimizde de belirtildiği üzere uçuş saatinden yaklaşık 3 saat önce havalimanında olunması tavsiye edilmektedir. İlgili uçuşta yaşanan yaklaşık 1 saatlik rötar ise tamamen hava yolu firmasının operasyonel sürecinden kaynaklanmış olup, acentemiz tarafından yönlendirilen veya kontrol edilebilen bir durum değildir. Rehberlik hizmetiyle ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca ayrıca değerlendirilmiştir. İlgili rehber gerekli konularda uyarılmış olup, yapılan değerlendirmeler sonucunda firmamız ile çalışma süreci sonlandırılmıştır. Misafir memnuniyeti firmamız için önem taşımakta olup, ilettiğiniz tüm görüşler hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde dikkate alınmaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Buraya yazdığım şikayetin sonrasında geri dönüş yapıldı özürler dilendi ve bir dahaki alacağımız tur için yüzde 10 indirim sağlandı fakat ben bir daha bu firmayı tercih etmek istemediğimi dolayısıyla da bu indirimi talep etmediğimi söyledim. Buraya yazdığım şikayet tamamen Diğer kişilere referans olması niteliğindedir. Çünkü bizim tatilimiz sona erdi ve bunun da bir telafisi yok maalesef.
