to read complaints and reviews, or file yours.Malı Tur Turunda Geç Kalkış ve Rehberin Yetersizliği
Malı Tur ile 3–5 Nisan tarihleri arasında katıldığım Adana Portakal Çiçeği Festivali turundan hiç memnun kalmadım. Daha önce aynı firmayla Pamukkale–Salda turuna katılmış ve oldukça memnun kalmıştım, bu yüzden beklentim yüksekti ancak yaşadıklarım tam tersi oldu.
Tura Kocaeli Gebze’den, Gebze Center önünden hareket etmemiz gerekirken saat 21.00 olarak belirtilen kalkış, akşam 22.00–22.30 gibi gerçekleşti. Asıl büyük sorun ise rehberimiz Hediye Hanım’ın tutumu ve ilgisizliğiydi. 54–55 numaralı koltuklarda oturuyorduk, otobüsten iner inmez kimseyi beklemeden yürümeye başladı, grubun toparlanmasını beklemedi. Festival alanı zaten çok kalabalıktı, buluşma noktası sık sık değişti, yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Festivalden dolayı yollar kapalı olmasına rağmen, rehberimizi aradığımızda bize otele kendi imkanlarımızla gitmemizi söyledi. Ben bu tura ücret ödeyerek katılıyorum, buna rağmen otel ulaşımını kendi imkanlarımızla sağlamamız istenmesi kabul edilebilir değil. Tur boyunca çoğunlukla kendi başımıza gezmek zorunda kaldık, başka turlardaki rehberleri dinleyerek bilgi almaya çalıştık çünkü kendi rehberimizden doğru dürüst bilgi alamadık.
Ayrıca oluşturulan WhatsApp grubuna iki kişi hiç eklenmemiş, bu nedenle bu kişiler geç geldi ve tüm grup olarak onları beklemek zorunda kaldık. Genel olarak rehberin yönlendirmeleri, iletişimi ve grup yönetimi çok yetersizdi ve bu durum turdan aldığımız keyfi tamamen bozdu.
Rezervasyon numaram 79267’dir. Malı Tur’dan, özellikle bu turda görev alan rehber Hediye Hanım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Belirtmiş olduğunuz konular tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Tur programlarımızda belirtilen hareket saatleri, trafik ve yol koşulları göz önünde bulundurularak planlanmakla birlikte, özellikle İstanbul çıkışlı turlarda yoğun trafik sebebiyle zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durum tüm misafirlerimizin güvenli ve sorunsuz şekilde tura dahil olabilmesi adına operasyonel bir zorunluluk olarak değerlendirilmektedir. Festival bölgesine ilişkin olarak; Adana Portakal Çiçeği Festivali döneminde şehir genelinde ciddi bir yoğunluk, yol kapanmaları ve ulaşım kısıtlamaları yaşanmaktadır. Bu nedenle rehberlerimiz, program akışını aksatmamak ve grubun genel düzenini korumak adına otobüs içerisinde anlatımlarını tamamlayarak, Festival alanında grubun başında ilerleyerek rehberimizi takip etmeniz beklenebilmektedir. Rehberimizin grubun en başında ilerlemesi ve grubun onu takip etmesi olağan bir durumdur. Bu tür organizasyonlarda tüm grubun aynı anda ve birlikte hareket etmesi maalesef her zaman mümkün olamamaktadır. Rehberimiz tarafından tur süresince oluşturulan WhatsApp grubu üzerinden düzenli olarak konum ve bilgilendirme paylaşımları yapılmıştır. Bahsetmiş olduğunuz iki misafir için de gruba katılım sağlanabilmesi adına gerekli davet bağlantısı iletilmiş olup, katılım sağlanmaması firmamızın sorumluluğu dışında değerlendirilmektedir. Ayrıca, araç hareket saatlerine riayet edilmesi tüm grup düzeni açısından büyük önem taşımaktadır. Yoğun trafik ve Festival koşulları sebebiyle aracın bekleme süresi sınırlı tutulmak zorunda kalmış, bu doğrultuda rehberimiz programın devamlılığını sağlamak adına hareket etmek durumunda kalmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. İlgili tur ve rehber performansı tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, hizmet kalitemizi daha da yukarı taşımak adına gerekli iyileştirmeler titizlikle yapılacaktır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
