to read complaints and reviews, or file yours.GAP Turunda Organizasyon Ve Rehberlik Aksaklıkları
19–22 Mart 2026 GAP Turu – Hizmet Kalitesi, Rehberlik ve Organizasyon Şikayeti
19–22 Mart 2026 Ramazan Bayramı döneminde katıldığım GAP turunda, sunulan hizmet ciddi organizasyon eksiklikleri, zayıf zaman yönetimi ve profesyonellikten uzak rehberlik nedeniyle beklentimin altında kalmıştır.
İlk gün saat 15:30’da otele yerleşilmesine rağmen program sunulmamış, zaman verimsiz geçmiştir. İkinci gün rehberin havalimanına gitmesi nedeniyle bir önceki gün gezilen yerlere tekrar yönlendirilmemiz plansızlık göstergesidir. Ayrıca 3 ve 4 günlük turların birleştirilmesi misafir deneyimini olumsuz etkilemiştir.
Yemek planlaması tutarsızdır. İlaç ihtiyacımı belirtmeme rağmen mikrofonla üç kez “atıştırmalık bulundurun” anonsu yapılmış, buna karşın ertesi gün uzun yemek molası verilmiştir. Bu açık bir çelişkidir.
Zaman yönetimi hatası nedeniyle programda yer alan Kasımiye Medresesi ziyaret edilememiştir. Kasımiye Medresesi yerine kendisinden bir hediye olduğunu söylediği Diyarbakır’daki noktalardan bir klişenin sadece uzaktan haç kısmı görülebilmiştir. Diğerleri ise akşamın karanlığında, duymaya büyük çaba göstererek dinlenmeye çalışılmış ve aceleyle geçilmiştir. Alışveriş noktalarına zaman ayrılırken kültürel noktaların ihmal edilmesi hizmet önceliğinin yanlış belirlendiğini göstermektedir.
Hasankeyf’te -misafirlerin ısrarıyla- yalnızca 5 dakikalık süre verilmesi ve şoförün gergin tavırları misafir konforunu olumsuz etkilemiştir.
Rehberlik hizmetinde iletişim eksiklikleri yaşanmış, sorular eşit şekilde yanıtlanmamış ve profesyonel tavır, tutum ve davranışlar sergilenmemiştir.
Yaşanan aksaklıklar nedeniyle program sarkmış ve bazı ziyaretler yetersiz şekilde gerçekleştirilmiştir.
Kesinlikle tavsiye edilmemektedir.
Merhaba Zeynep Hanım, Tourpoly olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Zeynep Hanım, Tourpoly olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci tamamlanmıştır. Tur başlangıç tarihinden önce kayıt yaptırmış olduğunuz seyahat acenteniz üzerinden (Tur programınızda yer alan opsiyonel tur ve isteyenlerin tur sırasında ek ücret ödeyerek katılabilecekleri Nemrut gezisine kış koşulları sebebiyle gidilemeyeceği ve bunun yerine herhangi bir ilave ücret ödemeden gezdirilecek noktalar) gerek sözlü gerek yazılı olarak iletilmiştir. Nemrut gezisinin gerçekleştirilememesi nedeniyle tur programınızda sizlere iletilen dönüş Gaziantep uçuşu Diyarbakır havalimanından gerçekleştirilerek 318 km daha kısa süre yolculuk yapmanız saha ekiplerimizce sizlerin konforu düşünülerek planlanmış ve Gaziantep'te ilk gün ücretsiz olarak gezdirilen noktaların Nemrut yerine programınıza eklenmiş olması nedeniyle Gaziantep konaklaması gerçekleştirilmiştir. Tur program akışında Kasımiye Medresesi yerine (müze çalışma saatleri) nde kış dönemine denk gelinmesi sebebiyle tur rehberimiz tarafından turumuzda yer alan misafirlerimizin gerek sözlü gerek yazılı onayları ile birlikte tur programınızda yer almayan Diyarbakır'da 3 farklı nokta bu program yerine eklenmiştir. Satın almış olduğunuz tur programınızın detaylarını dikkatle incelendiğinde Gaziantep çarşısında verilen süre programın genel akışında olağan bir süre olup, Gaziantep'e aynı gün daha kısa bir program ile dahil olan diğer misafirlerimizle birlikte seyahatiniz operasyonel bir karar olup gerekli görüldüğü hallerde uygulanabilmektedir. Gaziantep'te sizlere uygulanacak program akışı saat 15:30 da Türkiye'nin en büyük Hayvanat Bahçesi ziyaretini gerçekleştirmemeniz nedeniyle erken sona ermiş ve otele yerleşme olanağı sunulmuştur. Alışveriş noktasında, yerel mahalli sunum ve tadımlar için tur programlarında açık bir şekilde yer almakta ve tura katılan kişilerin serbest sürelerinde kendi inisiyatiflerinde vakit geçirebilecekleri molalardır ve tur programının genel akışına engel teşkil etmemektedir. Rezervasyon anında satış ekiplerimiz, yolculuğunuz sırasında rehberimiz ve destek ekiplerimiz sizlerle iletişim sağlamış ve isteklerinize yanıt vermeye özen göstermiştir. Seyahatiniz süresince olduğu gibi haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermeye devam etmekte olduğumuzu bilmenizi isteriz. İlettiğiniz geri bildirim doğrultusunda sizlere sunduğumuz hizmetlerimizi geliştirmeye ve iyileştirmeye yönelik tüm çalışmalarımızı devam ettireceğimizi belirtmek ister, teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tourpoly Misafir İlişkileri Bölümü
Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtı dikkatle inceledim. Ancak bu açıklamanızın da önceki görüşmelerde olduğu gibi yaşanan sorunları çözmeye değil, firmanızı savunmaya yönelik olduğunu açıkça belirtmek isterim. Öncelikle Nemrut Dağı ile ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Bu konunun tarafınızca gündeme getirilmesi, asıl problemlerin göz ardı edildiğini göstermektedir. Asıl sorun; 3 ve 4 günlük turların birleştirilmesiyle başlayan ve tüm programa yansıyan ciddi planlama ve operasyon hatalarıdır. İkinci gün rehberin havalimanına gitmesi nedeniyle, bir önceki gün gezdiğim yerlere tekrar yönlendirilmem ve rehbersiz bırakılmam kabul edilemez bir hizmettir. Bayram döneminde birçok yerin kapalı olacağı öngörülebilecekken buna uygun bir planlama yapılmamış olması da ayrı bir eksikliktir. Kasımiye Medresesi’nin ziyaret edilememesi tarafınızın belirttiği gibi zorunlu değil, tamamen zaman yönetimi hatasından kaynaklanmaktadır. Alışveriş ve yemek için ayrılan sürelerin yanlış kullanılması nedeniyle program aksatılmıştır. Bu durum açık bir operasyonel başarısızlıktır. Yaklaşık 6 yıl acentecilik yapmış biri olarak bunun bir zorunluluk değil, doğrudan bir yönetim hatası olduğunu net şekilde ifade ediyorum. Diyarbakır’da alternatif olarak sunulduğunu belirttiğiniz noktalar ise ne yeterli şekilde gezilmiş ne de profesyonel bir anlatımla aktarılmıştır. Akşamın karanlığında, aceleyle ve grubun duyup duymadığı dikkate alınmadan yapılan bu ziyaretlerin, programda yer alan bir destinasyonun karşılığı olarak sunulması kabul edilemez. Rehberinizin tutumu ise profesyonellikten uzaktır. İlaç ihtiyacımı belirtmeme rağmen mikrofonla yapılan anonslarla bu ihtiyaç önemsizleştirilmiş, ancak ertesi gün uzun yemek molası verilmiştir. Bu açık bir çelişki ve misafir ihtiyaçlarının dikkate alınmadığının göstergesidir. Ayrıca tarafınıza ulaşma girişimlerimde süreklilik sağlanamamış, yapılan geri dönüşler çözüm odaklı olmamıştır. Turu bizzat deneyimleyen bir misafir olarak, yaşadıklarımı tartışmaya açık bir konu olarak görmüyorum. Bu nedenle ilettiğiniz açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut yaklaşımınızın müşteri ilişkileri açısından yetersiz olduğunu ve misafir deneyimini doğru değerlendirmediğinizi açıkça ifade etmek isterim.
