Muavinin Eşitsiz Tutumu Ve Boş Koltuk Yasaklaması Yolcu Güvenini Zedeliyor

03.10.2026 tarihli saat 21:45 Malatya–Erzincan seferinizde eşim ve 3 yaşındaki çocuğumla birlikte 27 ve 28 numaralı koltuklardan bilet alarak yolculuk yaptık. Küçük çocuğumuzu uyutabilmek için eşim yanında kalsın diye, arka koltukların da tamamen boş olmasından faydalanarak kısa süreliğine arka tarafta bir koltuğa geçtim. Muavin hemen kaba bir üslup ile boş koltuklara geçmenin yasak olduğunu söyleyip yerime dönmemi istedi, ben de itiraz etmeden yerime geçtim.

Daha sonra aynı otobüse internet üzerinden Sivas–Erzincan için bir bilet daha aldım. Kısa bir süre sonra tekli koltukta oturan bir bayan, rahatsız olduğunu belirterek arka tarafta boş olan çiftli koltuklara geçti ve bu kişiye hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Sivas otogarında yolcu almak için durduğumuzda muavine durumu sordum, kendisine keyfi olarak boş koltuğa geçmediğimi, çocuğum uyuduktan sonra kendi koltuğuma geçeceğimi söylememe rağmen beni idare etmediğini, buna karşın kendi koltuğu olmadığı halde arka koltuklarda rahatça uyuyan yolcuya hiçbir şey demediğini ifade ettim. Muavin bu konuda sessiz kaldı.

Sonrasında şoföre de durumu anlattığımda, şoför muavine neden bana izin vermediğini ve neden ekstra bilet aldırdığını sordu. Bu diyalogdan, yolculara kişiye göre ve eşit olmayan bir muamele yapıldığını açıkça anladım. Malatya Zafer Turizm’e yakışmayan bu davranışlar hem firmanın ismini zedeliyor hem de yolcu memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.

Böylesi bir durumda personelinizden her yolcuya karşı daha duyarlı ve eşit davranmalarını beklerdim. Yaşadığım bu olaydan sonra firmanıza olan güvenim tamamen bitmiştir. Yine de bu şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili muavin ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personelinizin yolcuya karşı tutum ve üslubu konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.