to read complaints and reviews, or file yours.Aktarma Bilgisi Eksikliği Ve Şoförün Saygısız Tutumu
25Q02G8L3 PNR numaralı biletimi Obilet üzerinden Malatya Zafer Turizm’den, bugün saat 17.00 hareketli Malatya MAŞTİ Otogarı – Nizip Otogarı seferi için aldım. Bilet alım aşamasında ve otobüse binerken herhangi bir aktarma bilgisinin tarafıma iletilmemesine rağmen, Gaziantep Otogarı’na vardığımızda burada aktarma yapılacağı o anda söylendi. Bu bilginin son dakika verilmesini kabul etmiyorum, böyle bir durumdan önceden haberdar olsaydım aktarma yapmayan başka bir firmayı tercih ederdim.
Gaziantep Otogarı’na yaklaşık 21.00 sularında vardık ve Nizip’e olan aktarmamızın yine bir otobüsle yapılması gerekirken, bizleri gecenin o saatinde servis aracıyla, üstelik bilmediğimiz bir servisle aktarma yapmak zorunda bıraktılar. Özellikle bir kadın yolcu olarak gece vakti servisle bilinmez bir yere götürülmek güvenlik açısından da beni son derece tedirgin etti.
Durumu sorgulayıp “Bu konuda daha önce neden bilgilendirme yapılmadı? ” diye sorduğumda otobüs şoförü “Biz zaten bilgilendirme yaptık” diyerek son dakikada verilen bilgiyi yeterli göstermeye çalıştı, bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Ayrıca şoförün üslubu son derece kabaydı, karşısındaki yolcunun bir kadın olduğuna hiç dikkat etmeden saygısız bir tarzda konuştu ve “Bir daha bu firmadan bilet almayın” şeklinde söylemlerde bulundu. Bu ifadeleri hem müşteriyle iletişim açısından hem de marka itibarı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben bu yaşananlar sonucunda, hem bilgilendirme eksikliği hem de şoförün kaba ve saygısız tutumu nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aktarmaların servis gibi farklı araçlarla değil, direkt otobüsle yapılmasını ve aktarma bilgisinin bilet satış uygulamasında ve sefer bilgileri kısmında yolculara açık ve net şekilde önceden belirtilmesini istiyorum. Şoförün yolcuya karşı kullandığı üslup ve “bilet almayın” şeklindeki söylemiyle ilgili de gerekli uyarının ve yaptırımın firma yetkililerince uygulanmasını arz ederim.
