Usulsüz Nakit Ödeme Ve Fazla Bavul Ücreti İadesi Talebi

10 Eylül 2026 tarihinde saat 12:30 Malatya kalkışlı Kayseri seferinde Malatya Medine Turizm ile yolculuk yaptım. Fazla gelen iki adet kabin boy valizim için, müşteri hizmetlerini aradığımda bana 12’şer kiloluk bu bagajlar için tanesine 150 TL olmak üzere toplamda 300 TL ödeyeceğim söylendi.

Ancak otobüse binerken görevli muavin her bir valiz için 300 TL olmak üzere benden toplam 600 TL ücret aldı. Ücreti elden ve nakit olarak talep etti, karşılığında hiçbir fiş veya makbuz verilmedi. Hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin aksine iki katı ücret alınması hem de belgesiz şekilde nakit para istenmesi nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise konuyla ilgilenmek yerine bana sadece yazıhanenin numarası verildi ve “bizi ilgilendirmez, araçlar şirkete ait, şirkete şikayet etmeniz gerekir” denildi. Devamında müşteri hizmetleri çalışanı önce bana net şekilde tanesine 150 TL ücret ödeyeceğimi söylemesine rağmen, sonradan yanlış anladığını, kabini görmeden yorum yapamayacağını ifade ederek ilk verdiği bilgiyi adeta geri aldı. Ardından şirketi aradığımda da telefon yüzüme kapatıldı. Hem sahada hem de telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamamam, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle teyit ettiğim bilgiye rağmen benden alınan fazla ve usulsüz olduğunu düşündüğüm 600 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte sorumlu muavin ile telefon görüşmelerinde ilgisiz ve saygısız davranan görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.