to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj İçin Keyfi Ek Ücret Ve Saygısız Personel Nedeniyle Medine Turizm'den Soğudum
27 Kasım tarihinde Kırklareli’nden Malatya’ya gitmek için Medine Turizm Kırklareli şubesine bilet almaya gittim. Bir valizim ve bir de ek eşyam vardı. Bagaj için benden 1000 TL ek ücret istendi. Nedenini sorduğumda, görevli kişi bagaj için “benim istediğim kadar alırım” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu tavır hem firmayı karalayıcı bir üslup içeriyordu hem de yolcuya karşı son derece saygısız ve keyfi bir yaklaşım olduğunu düşündüm. Bu nedenle itiraz ettim, ek ücreti kabul etmedim ve bilet almadan şubeden ayrıldım. Yaşadığım bu olay sonrasında firmadan açıkçası soğudum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.
Yıllardır tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra aynı güvende hissetmiyorum. Eğer bu şekilde devam ederse bir daha asla Medine Turizm’i kullanmayı düşünmüyorum. Medine Turizm’den, özellikle Kırklareli şubesindeki personelinin yolculara karşı tutumunun ve bagaj ücreti uygulamalarının gözden geçirilmesini, keyfi ve yüksek ek ücret taleplerinin engellenmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın irfan Bey, 27 Kasım’da Kırklareli şubemizde yaşadığınız bagaj ücreti talebi ve personelimizin tutumu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve kendinizi değersiz hissetmenizi gerçekten üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. 1000 TL ek ücret talebi ve “benim istediğim kadar alırım” ifadesi kesinlikle hizmet standartlarımızın dışındadır ve bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu konuda sizleri temin ederiz ki, bagaj ücretleri firmamızın şeffaf ve sabit bir politikası çerçevesinde belirlenmektedir. İlgili ücretlendirme prosedürümüz ve hangi durumlarda ek ücret talep edilebileceği konularını detaylı olarak açıklayacağız. Ayrıca, bu tür keyfi uygulamaların önüne geçmek amacıyla Kırklareli şubesindeki personele iletişim ve etik eğitimi düzenleyecek, hizmet kalitemizi yükseltecek yeni eğitim programlarını hayata geçireceğiz. Şube yöneticimiz, yaşanan olaya ilişkin resmi bir açıklama ve özür mektubu hazırlayarak size iletecek; aynı zamanda şubeye resmi bir uyarı mektubu gönderilecektir. Bu adımlar, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan somut önlemlerdir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük değer taşıyor. Yaşadığınız deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma sayesinde 2 bin lira zararım uçakla gitmek zorunda kaldım zararı karşılamak yerine özür iletiyonuz bir kez daha anladım firma beş para etmez yorumları okuyan kişiler zararı bile karşılayamayan ak kadar aciz bir firma
