Otobüs Seferi İptal Edildi Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

26 Ekim 2025 tarihinde En Uygun uygulaması üzerinden Malatya Kayısıkent Turizm firmasından Kayseri-Elazığ yönüne, 09:15 hareket saatli otobüs için bilet aldım (Koltuk No: 13, PNR: 1R5013CNY). Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve toplamda 1100 TL ödedim.

Sefer günü Kayseri Otogarı’na gittiğimde, otobüs hareket saatini geçtiği halde hiçbir bilgilendirme almadım. Ne Malatya Kayısıkent firmasından ne de En Uygun uygulamasından tarafıma herhangi bir iptal mesajı gönderilmedi. Terminalde firmanın ofisinde görevli hanımefendi, seferin iptal edildiğini ve haberimin olup olmadığını sordu. Mağdur olmamak için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası En Uygun uygulamasının iletişim bölümünden defalarca mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve ödediğim 1100 TL’nin iadesi de yapılmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bekliyorum.

Bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.