Su Kaçağı Yanıtsız Kalırken Personel Kaba Davranıyor

Malatya Geçici Teknokent konteyner kentte kalıyorum. Konteynerimin hemen ilerisinde meydana gelen su arızası nedeniyle etrafa yoğun şekilde su saçılması ve suyun debisinin gittikçe artması üzerine, Malatya Büyükşehir Belediyesi MASKİ Hizmeti’ni arayarak arıza bildiriminde bulundum. Arızanın benim konteynerimin ilerisinde olduğunu, suyun benimle hiçbir ilgisi olmadığını ve adresin Teknokent konteyner alanı olduğunu özellikle belirttim. 04.06.2026 Perşembe günü saat 10.40 civarında yaptığım bu bildirim için tarafıma 5250786 talep başvuru numarası verildi.

Bildirimden bir süre sonra telefonum geçerli bir sebeple yanımda olmadığı için, MASKİ’den arayan personelin çağrısını cevaplayamadım. Çağrıyı fark edince geri dönüş yaptım, ancak birkaç kez aramama rağmen telefonuma ilk etapta cevap verilmedi. Daha sonra telefon açıldığında, kendisinin kuyuda olduğunu ve sesinin net gelmediğini söyledi, bu nedenle karşılıklı olarak ne söylediğimiz tam olarak anlaşılamadı. Bunun üzerine tekrar MASKİ’yi arayarak beni arayan görevlinin konuşma tarzından rahatsız olduğumu, su arızasının konumunu net şekilde tarif ettiğimi, sadece ihbarda bulunduğumu ve benim suyla bir bağlantım olmadığını ilettim. Konuşma esnasında ses tonları gereğinden fazla yükseldiği için, sinirim de artarak arıza kaydının silinmesini ve bu şekilde rahatsız edilmek istemediğimi belirttim.

Bir süre sonra aynı görevli tekrar arayarak arıza yerine geldiklerini, beni defalarca aradıklarını ve telefonumu açmadığımı, arızayı bulmak için gezdiklerini söyledi. Kendisine arızanın yerini tekrar tarif ettim. Buna rağmen bana, adres kaydının Teknokent konteyner olarak değil malet-1 / malet-2 şeklinde sisteme işlendiğini ifade etti. Tüm bu süreçte kendimi ifade etmeme rağmen anlaşılmadığımı, iletişim dilinin kırıcı olduğunu ve gururuma dokunan bir üslup kullanıldığını hissettim.

Sıfır atık bilincinin ve su tasarrufunun bu kadar önemli olduğu, güzel günlerden geçtiğimiz bir dönemde, göz göre göre sürekli artan bir su kaçağının boşa akmasına seyirci kalınması beni ayrıca üzmektedir. Hem su israfının önlenmesi için arızanın doğru adreste tespit edilip ivedilikle giderilmesini, hem de benimle iletişime geçen personelin iletişim tarzı ve vatandaşa yaklaşımı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki benzer durumlarda, vatandaşın beyanına dikkat edilmesini ve daha anlayışlı, saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.

Saygılarımla.