MASKİ Sistem Hatasıyla Başkasının Faturasını Ödedim, Mağduriyetim Giderilsin

Malatya MASKİ yüzünden aylarca başkasının faturasını ödediğimi bugün fark ettim ve mağdur edildim. Kendi adıma kayıtlı su aboneliğim var, ancak abonelik numarası sürekli değiştiği için telefonuma gelen mesajları kendi faturam sanarak otomatik olarak ödemişim. Bugün detaylı kontrol ettiğimde, tarafıma gelen mesajların ve ödemesini yaptığım faturaların "İsa Türk" isimli, engelli bir kişiye ait olduğunu gördüm.

23 Ağustos 2025’ten 21 Kasım 2025’e kadar yaklaşık 1.000 TL tutarında ödemeyi, kendi faturam sanarak bu kişi adına yapmışım. Ödemelerimi genelde dalgınlıkla ve gelen mesajlara güvenerek yaptım. Ödediğim tutarlara dair dekont ve mesaj kayıtlarını da gerektiğinde sunabilirim.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra MASKİ’yi defalarca telefonla aradım. Sistemlerinde yaklaşık 40 kişilik sırayı saatlerce beklememe rağmen çoğu zaman hatta kimseye ulaşamadım. Bazı aramalarımda ise görüşme sırası bana geldiğinde telefon yüzüme kapatıldı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve sorunu anlatmama engel oldu.

Kurumun sistem hatası ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle hem ben mağdur oldum hem de engelli bir vatandaşın faturaları rastgele kişilere yönlendirilmiş gibi görünüyor. Yapılan bu hata nedeniyle, 23 Ağustos 2025 – 21 Kasım 2025 tarihleri arasında başkasının aboneliğine ödediğim yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bedelin, dekontlarım incelenerek tarafıma iade edilmesini ve kendi hattıma başkasına ait hiçbir abonelik veya fatura bilgilendirmesi yapılmamasını talep ediyorum.