Makbul Gebze Şubesinde Çalışanın Çocuklara Karşı Saygısız Ve Bağırıcı Tutumu

09.05.2026 akşamı saat 20.30 civarında Makbul Gebze şubesine alışveriş için gittiğimde, mağazada yaşadığım olaydan dolayı son derece rahatsız oldum. Çocuklarım reyondaki paketli şekerlere dokununca orada görevli olan çalışan, çocukları aşırı sert ve kaba bir şekilde uyardı. Bunun üzerine “Ne oluyor, sorun nedir? ” diye sorduğumda, çocukların şekere dokunduğunu söyleyerek son derece saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Paketli şekerler olduğunu, şekere dokunmaları da bir sakınca görmediğimi söylediğimde bu kez “Ya açıp yerlerse” gibi onur kırıcı ifadeler kullanarak konuşmayı sürdürdü. Böyle bir durumda çocuklar açıp yerlerse elbette parasını ödeyeceğimizi belirttim ancak çalışan bağırarak konuşmaya devam etti. Ben de “Lütfen sesinizi yükseltmeyin” dediğim halde tavrını değiştirmedi.

Durumu ciddiye alarak mağaza müdürüyle görüşmek istedim fakat çalışan bu sırada hâlâ “Git konuş” şeklinde saygısız bir tutum sergiledi. Müdürün nerede olduğunu sorduğumda diğer çalışanlar yüzüme bakmakla yetindi, kendi çabamla ve oradaki bir çalışanın yardımıyla müdüre ulaşabildim. Müdüre olayı anlattım; ancak daha önce, yaklaşık dört yıl önce de Makbul’de benzer şekilde saygısız bir çalışana denk gelmiş olmam ve burada yazılan şikayetleri de okuduğumda, genel olarak Makbul mağazalarında müşteri ilişkilerinde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu olayın kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanın tutumunun değerlendirilmesini ve müşterilerin bu şekilde kırıcı, saygısız bir tavırla karşılaşmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Müşteri olarak böyle bir üslupla muhatap edilmek istemiyorum.