Makarnam Şubesinde Saygısız Çalışan Davranışı

8 Mayıs saat 10.00 civarında İzmir Hilltown AVM’deki Makarnam şubesine gittim ve daha önce de defalarca yaşadığım bir saygısız tavırla yine karşılaştım. Sabah 10.00’da gittiğimde “şu an açmıyoruz” denildi, ben de ne zaman hazır olacaklarını sordum. Kasadaki kısa boylu, saçı toplu hanımefendi son derece tavırlı bir şekilde “10.30’da” diye cevap verdi.

Saat 10.30 olduğunda tekrar sipariş vermeye gittiğimde aynı çalışan bu kez de üstenci ve kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. Siparişimi alırken hem ses tonu hem mimikleriyle müşteriye karşı saygısız bir üslup kullandı. Çalışması için makineyi verirken de adeta fırlatır gibi bir hareket yaptı, bu davranış beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bu yaşadığım ilk olay değil, aynı çalışanla benzer tavırları daha önce de gördüm. Ben ve arkadaşlarım bu şubeye sık gelen müşterileriz ve aynı sorunu biz de dahil birçok kişi yaşıyoruz. Müşteri olarak bu saygısız tavırları görmek zorunda değiliz, bu tarz davranışlar hem kurumun imajına zarar veriyor hem de müşteri kaybına neden oluyor.

Çalışanlarınızın özellikle üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve yaşadıkları kişisel sorunları müşterilere yansıtmamalarını rica ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum, aksi halde durumu şube müdürü ve üst yönetime ayrıca iletmeyi düşünüyorum.