Marmara Forum Şubesinde Müdürün Personellere Yüksek Sesle Bağırması Ve Hakaret Etmesi

Bugün saat 16.40 suları civarında Marmara Forum şubenizde eşimle birlikte sipariş vermek için kasada beklerken, kırmızı polarlı ve hafif kilolu olarak tarif edebileceğim hanımefendi, müdür olduğunu düşündüğüm kişi, personellere yüksek sesle bağırıp hakaret ettiği için bizimle ilgilenmeye bile fırsat bulmadı. Beyaz gömlekli hanımefendiyi kasaya yönlendirdikten sonra da, kasada olduğumuzu bilmesine ve görmesine rağmen personellere karşımızda hakaret edip bağırmaya devam etti.

Böyle bir işletmede böyle bir müdürün olması beni gerçekten çok utandırdı. Bir müdürün personellerine müşteri karşısında bu şekilde davranması, onları rencide edip küçük düşürmesi kabul edilemez. Eşim olaya müdahale etmek istedi ancak hanımefendinin aşırı gergin tavrı nedeniyle tartışma çıkmasını istemedim. Personellerin bu şekilde demoralize olarak çalışmak zorunda kalması hem çalışanlar hem müşteriler açısından çok çirkin bir görüntü oluşturuyor.

Bu yaşananlardan sonra sipariş vermekten vazgeçtik. AVM yakınlarında çalıştığımız için ailecek ve arkadaşlarımızla tek tercihimiz hep Makarnam olurdu, hatta daha önce görev yapan beyefendi müdür son derece efendi, kibar ve güler yüzlü olduğu için toplu halde gelir, her seferinde memnun ayrılırdık. Ancak son 2–3 ayda Makarnam’ın genel olarak çok kötü bir hâl aldığını, özellikle personel seçimi ve yönetim tarzının markaya hiç yakışmadığını üzülerek görüyorum.

Konu hakkında gerekenin yapılmasını ve acil bir şekilde ilgili müdürün üslup sorununun çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde bu tarz davranışlar nedeniyle sadece bizi değil, birçok müşterinizi de kaybedeceğinizi düşünüyorum.