Makarna Lütfen Satıcısının Kusurlu Ürün Bildirimi Sonrası Sipariş İptali Ve İade Hakkı İhlali

Makarna Lütfen isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 2 Kasım tarihinde bebeğim için bir adet mor çikolata ve bir adet de yumuşatan marmelat siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında marmelatın kapağı patlamış, kavanozun ağız kısmındaki jelatin açılmıştı. Mor çikolatanın da dışındaki patpat ambalajda sızıntı vardı. Bu nedenle fotoğraflarını çekerek Trendyol üzerinden kusurlu ürün bildirimi yaptım.

Satıcı benimle Trendyol mesajlaşma kısmından iletişime geçerek ürünlerin tedarik edileceğini ve yeniden gönderileceğini belirtti. Elimdeki kusurlu ürünleri iade edip etmeyeceğimi sorduğumda, iade etmeme gerek olmadığını söyledi. Bunun üzerine hem satıcının bu ifadesine güvenerek hem de sağlıksız olduğunu düşündüğüm bu gıda ürünlerini zaten kullanamayacağım için ürünleri imha ettim.

Ancak daha sonra, tedarik paketinin belirlenen süre içinde kargolanmadığı için sistem tarafından iptal edildiğini ve bu iptali yeni öğrendiğimi fark ettim. Ürünler artık elimde olmadığı için iade hakkımı da kullanamıyor ve para iadesi alamıyorum. Trendyol üzerindeki yazışmalarda kusurlu ürün bildirimlerim ve satıcının “iade etmenize gerek yok” yönündeki mesajı açıkça görülmektedir.

Satıcının bu süreci yanlış yönetmesi nedeniyle hem kusurlu ürünlerle mağdur oldum hem de bedelini ödediğim ürünlerden ve para iadesi hakkımdan oldum. Makarna Lütfen ve Trendyol’un bu süreçteki yazışmalarımı dikkate alarak, iptal edilen siparişimin bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.