Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Talebine Cevap Gelmemesi

3 Ağustos 2026 tarihinde Maison Vela’nın web sitesi üzerinden s beden iki adet abiye elbise siparişi verdim. Sitede teslimat süresi 6–9 iş günü olarak belirtildiği halde ürünlerim ancak 7 Eylül 2026’da teslim edildi ve üstelik iki ürün yerine sadece bir adet elbise gönderildi. Bu süreçte hem ürünü kullanmam gereken tarihte kullanamadım hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Sipariş öncesinde ve sonrasında firmayla iletişime geçtiğimde, ürünler elime ulaşmadan önce istersem iade edebileceğimi söylediler. Ürün geldikten sonra ise kargoda bir yanlışlık olduğunu, kargo şirketi ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak bu vaade rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade talebim cevapsız bırakıldı.

Ayrıca gönderilen elbise, sipariş verdiğim abiye ile alakası olmayan, çok daha ucuz kalitede sarı, saten, straplez bir ürün olarak elime ulaştı. Yaklaşık 10 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartımla tek seferde yaptım ve bu bedelin karşılığında ne zamanında teslimat alabildim ne de siparişime uygun ürünler gönderildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişini verdiğim ürünlerin gönderilmemesi, yanlış ve kalitesiz ürün yollanması ve iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.