Teslim Edilmemiş Sipariş, Belirsiz Kargo Takibi Ve Reddedilen İptal Talebi

27 Ağustos tarihinde Maison Vela’dan #1301 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde “Jacinthe Bej Omuzları Açık Pileli Maxi Elbise – m / Metalik Bej” bulunmaktadır. Ödememi kredi kartı ile 11.609,10 TL olarak gerçekleştirdim. Firmanın internet sitesinde bu ürün için tahmini teslim süresi 2–3 iş günü olarak belirtiliyordu.

31 Ağustos tarihinde siparişimin yola çıktığına dair e-posta gönderildi ve P1004838 takip numarası paylaşıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargomun nerede olduğuna dair net ve güvenilir bir bilgiye ulaşamıyorum. Takip ekranında yalnızca ürünün “transit” durumda olduğu görünüyor, hangi ülkede veya şehirde olduğu, hangi kargo firması tarafından taşındığı ve tahmini teslim tarihi konusunda açıklayıcı bir bilgi yer almıyor.

Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “ürün yolda”, “transitte”, “20 günü bulmaz” şeklinde geçiştirici ve belirsiz cevaplar aldım. Net bir teslim tarihi verilmemesi ve ürünün nerede olduğunun açıkça belirtilmemesi nedeniyle, bu belirsizlikten dolayı artık ürünü teslim almak istemediğimi ve siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini firmaya açıkça bildirdim.

Ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş olmasına ve ben teslimat gerçekleşmeden cayma/iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, siparişimin iptali ve ücret iadesi talebimin firma tarafından kabul edilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Firmaya açıkça “Ürünü istemiyorum, tarafıma göndermeyin, sizde kalsın ve ücretimi iade edin” şeklinde beyan etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmiyor, ileride ürün bana ulaştırılırsa iade sürecinde benden yurt dışına iade kargosu veya başka kalemler altında kesinti yapılmasından endişe ediyorum. Yaklaşık iki haftadır ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim ücretin iadesini sağlayabiliyorum, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar ise sorunu çözmek yerine yalnızca süreci uzatıyor.

Mesafeli satışlarda tüketicinin, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim nettir; teslim edilmeyen siparişim için cayma/iptal talebimin derhal kabul edilmesini, ürünün tarafıma gönderilmemesini ve 11.609,10 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kargo veya iade kesintisi yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.