to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş, Belirsiz Kargo Takibi Ve Reddedilen İptal Talebi
27 Ağustos tarihinde Maison Vela’dan #1301 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde “Jacinthe Bej Omuzları Açık Pileli Maxi Elbise – m / Metalik Bej” bulunmaktadır. Ödememi kredi kartı ile 11.609,10 TL olarak gerçekleştirdim. Firmanın internet sitesinde bu ürün için tahmini teslim süresi 2–3 iş günü olarak belirtiliyordu.
31 Ağustos tarihinde siparişimin yola çıktığına dair e-posta gönderildi ve P1004838 takip numarası paylaşıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargomun nerede olduğuna dair net ve güvenilir bir bilgiye ulaşamıyorum. Takip ekranında yalnızca ürünün “transit” durumda olduğu görünüyor, hangi ülkede veya şehirde olduğu, hangi kargo firması tarafından taşındığı ve tahmini teslim tarihi konusunda açıklayıcı bir bilgi yer almıyor.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “ürün yolda”, “transitte”, “20 günü bulmaz” şeklinde geçiştirici ve belirsiz cevaplar aldım. Net bir teslim tarihi verilmemesi ve ürünün nerede olduğunun açıkça belirtilmemesi nedeniyle, bu belirsizlikten dolayı artık ürünü teslim almak istemediğimi ve siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini firmaya açıkça bildirdim.
Ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş olmasına ve ben teslimat gerçekleşmeden cayma/iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, siparişimin iptali ve ücret iadesi talebimin firma tarafından kabul edilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Firmaya açıkça “Ürünü istemiyorum, tarafıma göndermeyin, sizde kalsın ve ücretimi iade edin” şeklinde beyan etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmiyor, ileride ürün bana ulaştırılırsa iade sürecinde benden yurt dışına iade kargosu veya başka kalemler altında kesinti yapılmasından endişe ediyorum. Yaklaşık iki haftadır ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim ücretin iadesini sağlayabiliyorum, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar ise sorunu çözmek yerine yalnızca süreci uzatıyor.
Mesafeli satışlarda tüketicinin, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim nettir; teslim edilmeyen siparişim için cayma/iptal talebimin derhal kabul edilmesini, ürünün tarafıma gönderilmemesini ve 11.609,10 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kargo veya iade kesintisi yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Maison Vela’dan aldığım elbise bugün elime ulaştı 36 gün sonra ancak ürünün görsellerdekiyle ne rengi ne dikişleri ne de genel kalitesi uyuşuyor. Bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün benden masrafsız şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Burda olduğum yorumlarda “Yurt dışına siz gönderin, kargo ücretini siz ödeyin” gibi yaklaşmışlar. Bu yaklaşımı kabul etmeyeceğim. Maison Vela’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığım süreci bilmesini istiyorum. Yarın firmaya da yazacağım iade süreci için lakin alacağım cevabı buradan okuduğum şikayetler doğrultusunda tahmin edebiliyorum… Ücret iadem yapılana kadar şikayetimi güncellemeye devam edeceğim.
Bugün firmaya yazdığımda tek problemimiz sanki renkmiş gibi bir cevap aldım, üstüne renk konusunu geçelim ürün kalitesiz dediğimde ise cevap vermeyi kestiler, inanılır gibi değil gerçekten ben bu rezalet ürünü istemiyorum elbiseyi geri iade etmeyi ve para iadesinin tamamının yapılmasını talep ediyorum, gerçekten attığım mesajlara cevap veren akılsız mahlukatıda merak ediyorum, yazdıklarımın içinden 1 cümleyi okuyup cevap yazıyor çıldırttılar beni….
Şaka gibi, buraya daha önce baksaydım keşke almazdım. Düğün günü geldi elbise yok, bir de iade için gelmesini mi beklemek zorundayız, yemi elbise almak da cabası