to read complaints and reviews, or file yours.Maison Vela'dan Sipariş 37 Gün Gecikti, İade Talebi Cevapsız Kaldı
Maison Vela’dan kıyafet/elbiselerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim normal teslimat süresini çok aşarak yaklaşık 37 gün sonra elime ulaştı. Teslimat sürecinde ne kargomla ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de sürecin neden bu kadar uzadığı bana açıklandı.
Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verdim ve firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Gönderdiğim mesajlara ve aramalarıma rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. İade sürecinde tamamen cevapsız bırakıldım.
İade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem teslimat sürelerinin makul seviyeye çekilmesini hem de müşteri iletişiminin güçlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Maison Vela’nın internet sitesi üzerinden 1 Eylül’de 6 elbise ve 1 ceket siparişi verdim. Buna rağmen teslimatım yaklaşık 2 ay gecikmeyle elime ulaştı. Aynı dönemde yeğenim de aynı markadan sipariş verdi ancak onun siparişi hiç teslim edilmedi.
Ürünler elime geçince iade etmek istedim ve bu konuda defalarca WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya yazdım, ayrıca aramalarım da oldu. WhatsApp yazışmalarımda iade talebimi açıkça iletmeme rağmen mesajlarım sürekli görülüp cevapsız bırakıldı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Toplamda yaklaşık 36 bin tl tutarında alışveriş yaptım ve bu tutarın iadesini talep etmeme karşın firma iletişime geçmiyor, ne ürün iadesi sürecini başlatıyor ne de para iadesi yapıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün iademin alınarak tarafıma 36 bin tl’nin tamamının geri ödenmesini rica ediyorum.
