Geciken Teslimat Ve Yanıtsız İade Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Maison Vela’dan 23 Ağustos’ta üç adet tüvit elbise siparişi verdim. Siparişten sonra özellikle hızlandırmalarını rica etmeme rağmen kargo ancak 21 Eylül’de elime ulaştı. Ürünler hem çok geç geldi hem de bedenleri küçük olduğu için kullanamayacağım şekildeydi.

Firmanın iade politikasında yazdığı gibi hemen WhatsApp hattından 22, 23, 24 ve 25 Eylül tarihlerinde ısrarla yazdım, ürünler elime zamanında ulaşmadığı için gönderilmemesini ve siparişin iptal edilmesini de daha önce iletmiştim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. 25 Eylül Cuma günü sonunda dönüş yaptılar fakat günlerce ne mesajlarıma ne de aramalarıma düzenli bir şekilde cevap vermediler.

Sonrasında bana yurt dışı bir iade adresi verdiler ve DHL ile göndermemi istediler. Ancak DHL bu adresin sistemde bulunmadığını, böyle bir adres olmadığını söyleyerek kargoyu kabul etmedi. Yeniden firmaya yazdım ve aradım fakat yine cevap alamıyorum, net bir iade adresi vermiyorlar ve süreci tamamen tıkamış durumdalar.

Üç elbisenin hiçbiri olmadı ve toplam 16.319,98 TL ödediğim bu alışverişin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürünlerin çok geç gönderilmesi hem de iade sürecinde ulaşılmaz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.