Maison Vela’da Takip Kodu Yok, Zorunlu Teslim Şartı İadeyi Engelliyor

Maison Vela adlı internet sitesinden 3 Ekim tarihinde Arra Şifon ve Dantel Askılı Uzun Elbise – Kakao Kahvesi adlı ürünü 6.400 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimin gönderildiğini söyledikleri halde bana bir kargo takip kodu iletemediler, sadece WhatsApp üzerinden çok gecikmeli mesajlarla dönüş yapıyorlar ve telefon aramalarına hiç cevap vermiyorlar.

Firma ilk başta İngiltere merkezli olduklarını belirtmesine rağmen, kargonun Çin’den geldiği ortaya çıktı. Ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi, kargoyu geri göndermek istediğimi belirttiğimde, bu durumda kargonun kargo şirketinde kalacağını söyleyip mutlaka teslim almam gerektiğini, iade için de önce teslim almamı şart koştular. Defalarca iade etmek istediğimi ve gerekli bilgileri talep etmeme rağmen hiçbir şekilde net bir iade adresi veya prosedürü paylaşmadılar.

Şeffaf davranmayan, merkezin bulunduğu ülke konusunda bile yanıltıcı bilgi veren ve iade sürecini zorlaştıran bu firma nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim 6.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde peşini bırakmayacağım ve tüm hukuki yollara başvuracağım