to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Takılan Düğün Elbisesi İçin Acil Teslimat Ve İade Talebi
10.08.2026 tarihinde Maison Vela internet sitesinden Jacinthe bej omuzları açık pileli maxi elbisenin s bedenini yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle katılacağım bir düğün için aldım ancak sipariş üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen elbise hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişi oluştururken ürünün yurt dışından gönderileceğine ve bu nedenle gümrük süreci yaşanabileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Sipariş takip ekranında 27.08.2026 tarihinden beri sürekli “gümrük işlemlerini bekleyin” ifadesi görünüyor ve durum hiç ilerlemiyor. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise her seferinde bu hafta içinde gümrükten çıkacağı ve ardından kargoya verileceği söyleniyor, ancak net bir teslimat tarihi verilmiyor.
Düğün tarihi yaklaştığı için elbisenin zamanında elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Sipariş numaram P1002949’dur. Ürünün en kısa sürede gümrük sürecinin tamamlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini, eğer ürün düğün tarihine kadar teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Maison Vela sitesinden “Jachinte omuzları açık bej rengi elbise” yi 6.480 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sitedeki görsellerde elbise çok kaliteli, rengi ve kumaşı oldukça farklı görünüyordu. Ancak elbise elime geçtiğinde gelen ürünün rengi, kumaşı ve dikişleri görselle hiç uyuşmayan, son derece kalitesiz bir üründü.
Ürünle ilgili durumu siteyle paylaşıp iade talebinde bulunduğumda, elbiseyi Çin’e göndermem gerektiği ve yurt dışı kargo ücretini tamamen benim ödemem gerektiği söylendi. Ürünü ben Çin’den almadığım halde, iade için Çin adresi verilmesi ve bu kadar yüksek bedel ödeyip görselle alakasız, kalitesiz bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.
Sitedeki görsellerle gerçekte gönderilen ürün arasındaki bu bariz fark nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, iade için benden ek kargo ücreti talep edilmeden ürünün geri alınmasını ve ödediğim 6.480 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için, markanın ürün görsellerini ve iade süreçlerini şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlemesini istiyorum.
