Taahhüt Edilen Teslimat Ve Müşteri İlgisi Eksikliği Nedeniyle Renault İstanbul Mais Şubesine Güvenim Sarsıldı

12.11.2025 tarihinde OYAK Platform üzerinden 2025 model Megane 4 1.3 Icon aracını satın aldım. Aracı, Mais a. Ş. İstanbul Şube Müdürlüğü Sarıyer üzerinden aldım ve ödemesini 20 Kasım’da yaptım. Satın alma sırasında, aracın 10–14 iş günü içerisinde Edirne Renault bayisinden teslim alınacağı tarafıma bildirildi.

Ancak 2 Aralık günü, yoğunluk gerekçesiyle aracın Edirne’ye gönderilemeyeceği, 6 Aralık Cumartesi günü İstanbul’dan teslim almam gerektiği söylendi. 4 Aralık’ta tekrar aradığımda teslim tarihinin bu kez 10 Aralık’a ertelendiğini öğrendim. Kimse geri dönüş yapmayınca 11 Aralık’ta ben aradım ve aracın bir sonraki haftaya kaldığını, net bir tarih verilemediğini belirttiler. Sonuç olarak, yaklaşık 17 iş günü sonunda aracımı İstanbul Mais şubeden teslim alabildim.

Teslim için gittiğimde, şubede görevli satış danışmanı bizimle ilgilenmedi ve aracı farklı bir personel eşliğinde araç teslim noktasından aldım. Araç tesliminde hiçbir şekilde tanıtım yapılmadı, araca dair bilgilendirme verilmedi. Başta aracı Edirne’den teslim alacağım söylenmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi, teslim tarihi konusunda da defalarca ertelenme yaşandı. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile telefon ve e-posta üzerinden birçok kez görüştüm, hatta “hatamızı telafi edeceğiz” şeklinde ifade kullandılar; buna rağmen ne somut bir telafi sağlandı ne de şubeye gittiğimde özür dileyen, durumu açıklayan biri oldu, adeta yüzümüze bile bakılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle Renault İstanbul Mais şubesinden duyduğum güven ve memnuniyet ciddi şekilde zedelenmiştir. Yaşanan aksaklıkların ve verilen sözlerin tutulmamasının yazılı olarak açıklanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimi telafi edecek şekilde hediye veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemle bağlantılı iletişim için tarafıma ait 5366****11 numarasından ulaşılabilir.