Multimedya Ekranı Ve Erken Fren Balataları İçin İkame Araç Talebi

Renault Mais Bursa şubesine bugün saat 10.00 civarında Clio aracımı ikinci bakım için bıraktım. Geçen sene de aynı bayide bakım yaptırmıştım. O bakım sonrasında plakalık değişimi yapılmış ve bu işlemden sonra ön plakam düşmüştü. Bu durum da o zamandan beri işçilik ve özen konusunda bende soru işareti bırakmıştı.

Bugünkü bakım sürecinde, aracın genel durumu ile ilgili bilgi almak için sabit hattı aradığımda telefona bakan kişi iki kez yüzüme telefonu kapattı ve bu sırada aracımın durumu hakkında da hiçbir bilgi alamadım. Sonrasında servis danışmanım bana geri dönüş yaptı ve kendisine ulaşabildim.

Görüşmemizde, aracın ön ve arka fren balatalarının değişmesi gerektiği söylendi. Ancak aracım henüz 30 bin kilometrede ve hem ön hem de arka balataların bu kadar erken bitmiş olmasının mantıklı ve inandırıcı bir açıklaması olmadığı kanaatindeyim. Bu konuda teknik olarak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa yeniden kontrol edilmesini istiyorum.

Ayrıca multimedya ekranı ile ilgili uzun sürecek bir programlama işlemi gerektiği, bu işlem nedeniyle aracın ertesi güne kalabileceği bilgisi verildi. Eğer bu durum üretici kaynaklı bir problemden kaynaklanıyorsa, aracım serviste kalacağı süre boyunca tarafıma ikame araç verilmesini beklerdim. Özel eğitim alması gereken çocuğumu her gün okula götürmek zorundayım ve araçsız kalmam, çocuğumun eğitimini doğrudan aksatacak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, fren balataları ve multimedya ekranı konularında tarafıma açık ve anlaşılır teknik açıklama yapılmasını, multimedya ekranı arızası üretici hatası kapsamındaysa araç serviste kaldığı süre için ikame araç sağlanmasını, sabit hattan yaşadığım iletişim problemi nedeniyle müşteriyle iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılarak tarafıma özür iletilmesini ve geçen yılki plakalık sonrası yaşanan ön plaka düşmesi de dikkate alınarak genel olarak işçilik ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.