Renault Mais Ankara Servis Reddi Ve Kasko Poliçesi Sorunu Müşteri Mağduriyeti

Mart 2026’da aracımı Renault Mais Ankara’dan satın aldım. Kasko poliçemi de satın alma sürecinde Mais tarafından yönlendirildiğim ve aynı binada faaliyet gösteren OYAK acentesi aracılığıyla Doğa Sigorta’dan yaptırdım. Yani sigorta tercihimi kendi inisiyatifimle değil, bizzat satış sürecinde yönlendiren Mais’in önerisiyle yaptım.

9 Ekim 2026 tarihinde aracımı Renault Mais Ankara’nın kendi servisine götürdüğümde, Doğa Sigorta ile artık çalışmama kararı aldıkları gerekçesiyle aracımı servise kabul etmeyeceklerini öğrendim. Yetkili servis, mevcut kasko poliçem Doğa Sigorta üzerinden olduğu için işlem yapamayacağını belirtti ve bu durumun sigorta şirketiyle ilgili son dönemde yaşanan adli gelişmeler sonrasında alınan bir karar olduğunu ifade etti.

Anladığım kadarıyla Doğa Sigorta’ya ilişkin bazı adli süreçler nedeniyle böyle bir karar alınmış durumda; ancak şirketin faaliyet izninin iptal edildiğine dair herhangi bir resmi karar ortada yokken, yalnızca bu gelişmeler gerekçe gösterilerek mevcut poliçesi devam eden müşterilerin bir anda hizmet alamaz hale getirilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik bu poliçe, Mais’in yönlendirdiği OYAK acentesi üzerinden düzenlenmişken, sonradan alınan bir iç politika kararının tüm sonuçlarının müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Renault Mais Ankara, aracımı servise kabul etmeyeceğini söylemekle yetinmiş, hiçbir somut çözüm veya alternatif üretmemiştir. Bana yalnızca başka bir servise gitmem gerektiği söylenmiş, hangi servise başvurabileceğim, mevcut poliçem kapsamında nasıl ilerleyebileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu yaklaşım, hem satış sürecinde yaptıkları yönlendirmeyle çelişmekte hem de müşteriyi ortada bırakan bir tutum oluşturmaktadır.

Ayrıca avukat olduğum öğrenildiğinde, “hukuken yapabileceğim bir şey olmadığını zaten bilmem gerektiğini” ima eden üstenci bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım somut soruna çözüm konuşmak yerine, hak arama yollarım hakkında peşinen hüküm verilmesi ve konunun bu şekilde geçiştirilmesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim açısından son derece rahatsız edicidir.

Bu nedenle Renault Mais’ten, aracı Mais’ten satın alan ve kasko poliçesini OYAK acentesi aracılığıyla Doğa Sigorta’dan yaptıran müşterilerin neden herhangi bir geçiş süreci veya alternatif çözümden yararlandırılmadığının ve bu sürece ilişkin olarak neden öncesinde müşterilere gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığının hukuki ve ticari gerekçeleriyle birlikte açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.