Renault Clio Teslimatı Bir Aydır Yapılmıyor Müşteri Olarak Bilgi Alamıyoruz

Renault Mais’in OYAK kampanyası kapsamında 14.11.2025 tarihinde Ankara Mais bayisinden Renault Clio marka araç satın aldık. Süreçte istenen tüm evrakları zamanında tamamladık ve araç bedelinin tamamını ödedik. Platform üzerinden aracın hazırlanması ve teslim edilme adımlarını düzenli olarak takip ettik ve sistemde araç “teslim edildi” aşamasına gelmesine rağmen tarafımıza hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmadı.

Bu süreçte satış temsilcimizin değişmesine rağmen ne önceki temsilcimize ne de yeni atanan temsilciye telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Aramalarımız açılmıyor, mesajlarımıza dönüş yapılmıyor. Nadiren dönüş yaptıklarında da “Henüz bir gelişme yok” demekle yetinip konuyu kapatıyorlar. Kendi yönettikleri süreçte evrakları zamanında tamamlayıp ödemeyi eksiksiz gerçekleştirmekle yükümlü isek, satış temsilcilerinin de müşterinin sorularına zamanında ve net şekilde cevap vermekle sorumlu olduğunu düşünüyorum.

1 ay olmasına rağmen aracımız teslim edilmedi. Kampanya kapsamında araç aldığımız için sanki bir nevi cezalandırılıyormuşuz gibi hissettiriyor. Bugün bayiye gittiğimizde “İsterseniz aracınızı hemen teslim edebiliriz” deniyor ve farklı Mais bayilerinde kampanyalı araçların teslim edilmeye başlandığı bilgisini de almış durumdayız. Madem araç temininde bir sorun yok, o zaman bizim aracımız neden hâlâ teslim edilmiyor ve neden süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmıyor?

Aracımızın herhangi bir bahane olmaksızın derhal teslim edilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin bizi telefon ile arayarak süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.