Yanlış Beden Gönderildi, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Magu Kids’ten oğlum için sarı pötikareli çocuk yeleğinin 4-5 yaş bedenini satın aldım, ürün küçük geldiği için 5-6 yaş ile değişim talep ettim. Bana bir form gönderdiler, formu zor da olsa doldurup özellikle 5-6 yaş beden istediğimi belirttim ve ürünü kargo ile geri yolladım.

Ancak değişimden gelen pakette tekrar 4-5 yaş beden ürün gönderilmiş. Günlerdir hem yazıyorum hem arıyorum ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son sadece “üzgünüz” şeklinde bir mesaj atıldı, değişim kargomla ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı, talebim karşılanmadı. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gördüm.

Sipariş numaram 193835. Talep ettiğim gibi 5-6 yaş beden ürünün bir an önce gönderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.