to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Karmaşası Güvenimi Zedeledi
9 Ekim’de Magu Kids’in kendi web sitesi üzerinden bir çocuk kıyafeti siparişi verdim. Siparişin kargoya verilmesi gereken tarihten bir hafta sonra, ürünün kargoya verildiği söylendi. Fakat kargo kodu istediğimde, henüz verilmediği ortaya çıktı. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda, önce kargo deposunda olduğu belirtildi, ancak aslında ürün hâlâ Magu Kids’teymiş. Sonrasında ürün gerçekten kargoya verildi fakat bu sefer de kargo şirketi, paketin bir hafta boyunca depoda beklediğini ve gecikmenin Magu Kids kaynaklı olduğunu belirtti. Sonuç olarak, ürünüm toplamda 14 gün boyunca tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çelişkili ve tutarsız yanıtlar aldım. Ürün hediye olarak özel bir çocuğa verilecekti; bu yüzden sabırla bekledim fakat sonuç alamayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödememi yapmıştım, iade işleminin de bankaya bağlı olarak tarafıma aktarılacağı belirtildi.
İlk kez alışveriş yaptığım Magu Kids’in operasyonel süreçleri, müşteri ilişkileri ve bilgi akışı konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Ürünleri güzel görünse de, yaşadığım bu güvensiz ve sorunlu deneyim nedeniyle memnun kalmadım.
Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizle ilgili yaptığımız inceleme sonucunda, ürününüzün kargo firması tarafından sürecin bir aşamasında kaybedildiğini üzülerek öğrendik. Bu durum tamamen bizim kontrolümüz dışında gerçekleşmiş olsa da, sorumluluğu markamız olarak üstleniyoruz. Size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına: Kargo firmasıyla resmi kayıp tutanağı oluşturduk, Ürünün yeniden temin edilmesi veya tam ücret iadesinin gerçekleştirilmesi için işlemleri başlattık. Sürecin şeffaf ilerlemesi için tarafınıza e-posta ve/veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magu Kids Müşteri İlişkileri Ekibi
