to read complaints and reviews, or file yours.TX670502113021 Numaralı Siparişte Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Saygısız Temsilci
Magu firmasından tx670502113021 numaralı siparişimle kıyafet satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım. Pazar günü tarafıma ürünümün kargoya verildiğine dair mesaj geldi; ancak kargo firmasını aradığımda ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Yani sistemde kargoya verilmiş gibi gösteriliyor ama aslında kargoya bile teslim edilmemiş. Bugün salı olmasına rağmen ürünüm hala kargoya verilmiş değil.
Firma tarafını aradığımda ise telefonlara bakan kimse olmadı, defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Zar zor birine ulaştığımda, 28.04.2026 tarihinde saat 13.30 civarında müşteri temsilcisi B******** Bey ile görüştüm. Kendisine “Neden kargoya verilmeden gönderi bilgisi paylaşıyorsunuz, ürün hala kargoya verilmemiş görünüyor” diye sorduğumda, bana “Allah aşkına 1 günde kargoya mı verilir” şeklinde son derece saygısız ve ters bir cevap verdi. Üstelik bu konuşma yaşandığında sipariş üzerinden 2 günü geçmişti.
Hem yanlış ve yanıltıcı kargo bilgisi paylaşılması hem de müşteri temsilcisinin üslubu beni çok rahatsız etti. İşini sevmeyen birinin bu şekilde müşteriye cevap vermesi kabul edilemez, buna izin veren firmanın da ciddi şekilde hatalı olduğunu düşünüyorum. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin üslubuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve siparişimle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılarak ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrollerimizde, tx670502113021 numaralı siparişinizin 26.04.2026 tarihinde saat 13:23:53’te oluşturulduğu görülmektedir. Şikayetinize konu olan tarih olan 28.04.2026 Salı günü itibarıyla siparişiniz, standart hazırlık ve kargo süreci içerisindedir. Kargo süreçlerinde, sipariş için gönderi kodu oluşturulduktan sonra sistemde kargo bilgisi görüntülenebilmekte; kargo firmasının fiziksel teslim alma ve barkod okutma işlemi tamamlanana kadar gönderi hareketleri kargo firması sistemine yansımayabilmektedir. Bu durum, ürünün kaybolduğu ya da teslim edilmeyeceği anlamına gelmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmenizle ilgili ilettiğiniz üslup şikayeti tarafımızca dikkate alınmıştır. Magu olarak müşterilerimizle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımı esas alıyoruz. Yapılan görüşmede tarafınıza siparişinizin henüz hazırlık/kargo süreci içinde olduğu bilgisi aktarılmıştır. İddia edilen şekilde saygısız bir yaklaşım sergilenmesi firmamız tarafından kabul edilemez olup, gerekli iç kontroller sağlanacaktır. Siparişiniz aktif olarak takip edilmekte olup, kargo hareketleri oluştuğunda tarafınıza Trendyol sistemi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Magu Müşteri Destek Ekibi
Ben diyorum ki çalışanınız telefonda kötü bir tavırda konuştu siz hala ne diyorsunuz firma için tüm deneyimim olumsuzdur herkes buradan okusun bilsin
